|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| Филиал №17 "Центр информационных технологий" ОАО "МОЭК", с декабря 2008 по настоящее время |
| Должность: | Заместитель руководителя центра - начальник отдела |
| 1. Организация централизованной модели технической поддержки ИТ-услуг в большой компании с территориально распределённой ИТ-инфраструктурой.
2. Управление проектом внедрения процессов ITSM на базе ПО HP Service Manager.
3. Обучение внутренних и внешних ИТ-специалистов процессам ITSM и работе в HP Service Manager.
4. Внедрение центра обработки вызовов для службы поддержки на базе Avaya Call Center Elite.
5. Управление службой технической поддержки ServiceDesk
6. Организация подразделения Call-центр "Горячей линии МОЭК".
7. Руководство коллективом более 25 человек. |
|
| ОАО "ТрансКредитБанк", с июня 2008 по октябрь 2008 |
| Должность: | Руководитель проекта |
| Внедрение процесса управления инцидентами: Аудит существующего процесса поддержки, внедрение IPCC Avaya, анализ автоматизированных систем SD, подготовка к тендеру, разработка регламента процесса и нормативной документации. |
|
| ОАО АКБ "Связь Банк", с ноября 2006 по январь 2008 |
| Должность: | Начальник отдела ServiceDesk |
| Организация круглосуточной поддержки пользователей и ЦОД. Внедрение автоматизированной системы HP OVSD, контакт-центра Avaya для банка и службы поддержки. Поддержка прецизионных кондиционеров и ИБП серверной. Оборудование конференц-зала и проект по конференцсвязи с филиалами. |
|
| КРЦ "Госпожа Удача", "Фантом", с ноября 2005 по октябрь 2006 |
| Должность: | Начальник ИТ-службы |
| Управление, поддержка и развитие ИТ-инфраструктуры предприятия. |
|
| ЗАО "Inline Group", с марта 2005 по ноябрь 2005 |
| Должность: | Ведущий специалист |
| Ведение инфраструткурного проекта на основе Remedy ARS. |
|
| ООО "Оберон", с июня 2003 по октябрь 2004 |
| Должность: | Менеджер ИТ проектов |
| Проведение презентаций, подготовка предложений, ведение проектов, участие в тендерах, руководство внутренней службой технической поддержки.
Результаты работы и достижения: В качестве менеджера проектов принимал участие в проекте по построению центральной службы технической поддержки в ГНИВЦ ГТК России на платформе HP OpenView ServiceDesk и Cisco IP Contact Center. |
|
| ОАО "ВымпелКом", с марта 2002 по март 2003 |
| Должность: | Специалист по поддержке пользователей |
| Работа в отделе IT Service Desk. Обязанности - непосредственная поддержка пользователей в режиме онлайн, ведение и управление инцидентами, иерархическая эскалация, выполнение пользовательских заявок на стандартные ИТ-услуги. |
|
| Профессиональные навыки |
| Win 2k‚ XP‚ 7‚ Server
Active Directory
MS Office
HP OpenView Service Desk
HP Service Manager
AdventNet ServiceDesk Plus
BMC Remedy |
|
