| - Непосредственное руководство, оценка эффективности работы сотрудников.
- Подготовка отчетов о результатах работы отдела.
- Общение с проблемными клиентами с целью минимизации рисков их обращения в контролирующие организации.
- Взаимодействие с IT подразделениями Банка в части решения вопросов касающихся работы Банка и компаний-партнеров в рамках совместных проектов.
- Подготовка и согласование письменных ответов клиентам по спорным ситуациям, урегулирование конфликтных ситуаций.
- Подготовка и согласование письменных ответов государственным структурам (УФССП, ЦБРФ, ФАС и т.д.)
- Вынесение и контроль окончательных решений по заявлениям клиентов.
- Консультирование сотрудников других подразделений в целях наиболее эффективного решения нестандартных ситуаций с наименьшими репутационными рисками.
- Проверка знаний и навыков сотрудников, поступающих на работу в подразделения Банка, занимающихся работой с клиентами.
- Рассмотрение заявлений и жалоб клиентов, проведение расследований, составление служебных записок в другие подразделения с целью финансового урегулирования проблемных ситуаций. |
