|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| Оренбургский ф-л ОАО "ВолгаТелеком", с мая 2008 по настоящее время |
| Должность: | Ведущий специалист группы развития систем клиентского обслуживания |
| Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, речевых шаблонов, алгоритмов обслуживания, разработка инструкций по системе менеджмента качества. Внедрение и администрирование дистанционных каналов обслуживания (IVR, web-services), создание новых сервисов на базе IVR-технологий. Разработка технических заданий и координация проектов. Участие в рабочей группе проекта строительства Межрегионального Контакт Центра. Являюсь также внутренним тренером Компании. |
|
| Оренбургский ф-л ОАО "ВолгаТелеком", с июня 2007 по май 2008 |
| Должность: | Ведущий специалист отдела по работе с VIP-клиентами |
| Организация работы с Застройщиками по оснащению строящихся объектов жилья и центров деловой активности. Мониторинг строительного рынка, поиск компаний-партнеров (застройщиков), составление коммерческих предложений, ведение переговоров, заключение договоров. |
|
| ЗАО "Оренбургская городская сеть", с марта 2007 по май 2007 |
| Должность: | руководитель отдела продаж |
| контроль деятельности отдела продаж и выполнения плана, анализ рынка телематических услуг по области, анализ деятельности конкурентов, разработка и проведение маркетинговых акций, разработка и проведение тренингов. |
|
| ОАО "Вымпелком" Оренбургский филиал, с апреля 2006 по февраль 2007 |
| Должность: | специалист отдела по работе с корпоративными клиентами |
| обслуживание корпоративных клиентов, работа по снижению оттока базы корпоративных клиентов, работа с дебиторской задолженностью, прочие обязанности |
|
| ОАО "Оренсот", с декабря 2003 по март 2006 |
| Должность: | специалист, эксперт |
| обслуживание абонентов по телефону, контроль деятельности группы справочной службы, работа с притензиями, ведение различной отчетности, обучение и аттестация операторов справочной службы, разработка и проведение тренингов по продуктам компании, работа с оттоком абон. базы, другие обязанности |
|
| Профессиональные навыки |
| Опыт в сфере обслуживания и продаж в телекоммуникационной компании (работа с физ. лицами и бизнес-сегментом). Навыки ведения переговоров. Подбор и обучение специалистов. Знание ПК на уровне опытного пользователя‚ навыки работы с биллинговыми системами. Подробно все профессиональные навыки описаны в опыте работы. |
|
