начальник отдела по работе с клиентами/ старший ме

участие в развитии проекта с "0",создание и руководство отделом с "0", постановка задач, контроль исполнения, подготовка документов по продажам (договора, приложения, доп. соглашения), сопровождение постоянных клиентов,подготовка регламентных документов по работе отдела,проведение переговоров о дальнейшем сотрудничестве, контроль за своевременной подготовкой счет-фактур, разработка должностной инструкции по работе отдела, регистрация всех договоров в базе, продажи программного продукта (холодные звонки, отправка деловых предложений) контроль за своевременным и грамотным оформлением документов сотрудниками отдела, контроль за хранением и возвратом оригиналов документов от клиентов, прием рекламаций от клиентов и своевременное реагирование на них,контроль звонков и почты, приходящих на "горячую линию", контроль дебиторской задолженности, подготовка договоров и их согласование со всем службами компании, допродажи постоянным клиентам,проведение опросов среди клиентов об удовлетворённости при использовании программного продукта, контроль за своевременным обновлением продукта, решение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами,контроль работы и распределение заявок для курьерской службы компании, работа с почтовыми службаим, ведение клиентов интернет-магазина, взаимодействие с организациями, принимающими электронную наличность (проведение работ по заключению договора с компанией ASSIST, контроль электронных платежей от клиентов), размещение информации о системе в интернет-магазинах программного обеспечения.и контроль прохождения заказаов от клиентов интернет-магазинов.

Временный проект. Стояла задача: проанализировать клиентскую базу компании по ряду показателей (прибыльность, объемы продаж и т д) с целью выявления наиболее привлекательной части клиентов, на которую в дальнейшем стоит обратить пристальное внимание. Также необходимо было выявить удовлетворенность клиентов уровнем сервиса, существующего в компании. Были составлены опросные листы и проведено исследование. Были даны рекомендации об улучшении сервиса. Также стояла задача разработать поздравления с праздниками (Новый год, 8 марта, 23 февраля) и произвести адресную рассылку поздравлений по клиентам

руководство отделом (10 чел),управление, постановка задач и контроль работы менеджеров, мотивация сотрудников, бюджетирование отдела,проведение переговоров, в т. ч. с VIP клиентами,заключение договоров на продажу, полное сопровождение сделок по продажам,размещение в отгрузку,составление отчетов по договорной работе,выполнение планов по продажам, аналитика продаж,контроль дебиторской задолженности, участие в разработке типовых договоров и приложений, участие в проектах по внедрению информационной системы, подготовка договоров и приложений на продажу, решение проблемных ситуаций, участие в совещаниях по управлению компанией,контроль докуметооборота(счет-фактуры, акты-сверки, отчеты агента и т д), подготовка и согласование заданий на платеж,взаимодействие с подразделениями (коммерческой службой, юридическим отделом, финансовой службой, бухгалтерией), взаимодействие с филиалами, контроль за работой сотрудников филиала,подготовка отчетов и планов работы отдела, участие в проектах по разработке и внедрению ERP-системы,участие в разработке нормативных и регламентных документов по операционной деятельности,контроль за ведением всей договорной базы компании, создание отдела с "0" (отбор,обучение, адаптация, аттестация сотрудников).

Прием и обработка заказов
Ведение базы договоров
Консультирование клиентов по ассортименту
Контроль платежей клиентов
Планирование отгрузок
Информационная поддержка региональных представителей
Подготовка документов (счета-фактуры, накладные и.т.д)
Подготовка статистики по продажам
Работа с транспортными компаниями

Работа в торговом зале с клиентами
Выписка накладных, счетов,счет-фактур и т.д.
Прием наличных денег
Обработка заказов
Заказ товара

Поиск клиентов
Заключение договоров
Контроль платежей, отгрузок
Консультирование клиентов по ассортименту продукции
Первичная бухгалтерия.
Опыт телефонных переговоров
Опыт общения с клиент

руководство отделом (10 чел);работа с клиентами в т ч. VIP; согласование заявок на продажу;участие в разработке типовых договоров и приложений; участие в проектах по внедрению информационной системы; подготовка договоров и приложений на продажу; решение проблемных ситуаций; участие в совещаниях по управлению компанией; размещение в отгрузку;контроль дебиторской задолженности;составление отчетов по договорной работе; контроль докуметооборота(счет-фактуры; акты-сверки; отчеты агента и т д); подготовка и согласование заданий на платеж;взаимодействие с подразделениями (коммерческой службой; юридическим отделом; финансовой службой; бухгалтерией); взаиможействие с филиалом; контроль за работой сотрудников филиала;подготовка отчетов и планов работы отдела участие в разработке нормативных и регламентных документов по операционной деятельности;контроль за ведением всей договорной базы компании;обучение персонала.
Знание ПК:word‚excel‚acsess‚axapta‚CRM‚DFT‚Outlook‚ 1С