|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| Банк, с января 2007 по настоящее время |
| Должность: | Руководитель группы по работе |
| с рекламой и СМИ Обязанности по организации и ведению рекламной политике банка (бюджетирование‚ стратегия‚ размещение‚ изготовление‚ контроль за исполнением заказов рекламных агентств и т.п.) |
|
| г.- Банк, с января 2004 по настоящее время |
| Должность: | Менеджер по работе с клиентами |
| и СМИ Мероприятия по организации работы с клиентами банка: -Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов‚ выявление потребностей клиентов‚ их категорию и направленность. -Планирование работы с клиентами‚ разработка методики общения с ними. -Координация мероприятий по привлечению клиентов. -Прогноз деловой надежности потенциальных клиентов‚ их финансовое и материальное положение. -Организация предварительных переговоров с клиентами‚ заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту и пр.)‚ уточнение их потребностей и подготовка предложения для конкретных клиентов. -Поддержание контакт с постоянными клиентами‚ разработка схемы их мотивации для дальнейшего сотрудничества. -Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями банка. -Обеспечение обратной связи с клиентами (изучает их требования к товарам (работам‚ услугам)‚ установление причины неудовлетворенности клиента ими или совместной работой‚ анализ претензий клиентов и принятие меры по их удовлетворению и пресечению впредь‚ а также меры по сохранению деловых связей). -Формирование и ведение банка данных о клиентах (клиентскую базу)‚ своевременно внесение в него изменения. -Составление отчетов‚ содержащих результаты своей деятельности и пожелания клиентов. -Проведение анкетирования среди клиентов банка по выявлению качества обслуживания‚ а также по выявлению потребительского спроса на вновь внедряемый вид услуги. -Проведение мини-маркетинговых исследований по ведению рекламной кампании банка. -Организация проектов лояльности клиентов (поздравления‚ предложения по бонусным программам) Ведение рекламной деятельности банка: -проведение ребрендинга банка в связи с изменением наименования банка (заказ полиграфической и сувенирной продукции‚ размещение наружной рекламы‚ размещение рекламы банка в СМИ (газеты‚ журналы‚ интернет‚ почтовая рассылка‚ телевидение); -заказ презентационных материалов‚ изготовление информационных стендов и их оформление; -заказ рекламных наружных вывесок на все офиса банка; -утверждение проектов рекламных вывесок в Госархитектуре г. Уфы; -оформление документации для регистрации товарного знака банка в ФИРПС РФ; -установление контактов с рекламными агентствами; -подготовка проектов договоров по рекламной деятельности банка; -составление мероприятий и затрат по рекламе для бизнес-плана; -составление медиапланов по конкретной рекламной кампании; -подготовка рекламно – информационных материалов; -ведение web-страницы банка‚ её обновление и поддержка; -проведение мини-маркетинговых исследований по ведению рекламной кампании банка |
|
| ОАО “Социнвестбанк”, с января 2002 по настоящее время |
| Должность: | Референт Первого заместителя Генерального директора |
| : -ведение делопроизводства -организация различных собраний‚ совещаний -проведение предварительных переговоров по организации встречи с администрацией организаций‚ клиентами. |
|
| ОАО «Социнвестбанк», с января 2003 по январь 2004 |
| Должность: | Ведущий специалист по рекламе отдела |
| по работе с клиентами -Проведение сегментации клиентской базы и выделение с приоритетными клиентами; -Формирования базы по сегментам и внедрение услуг банка определенной категории клиентов (торговля –инкассация и т.п.) -Проведение анкетирования среди обслуживающихся клиентов -Анализ оборотных средств клиентов (размещение временно свободных средств в векселя и депозиты) -Проведение поздравительных мероприятий клиентов -Обеспечение обратной связи с клиентами‚ изучение их требований к товарам (работам‚ услугам)‚ установка причины неудовлетворенности клиента ими или совместной работой‚ анализ претензии клиентов и принятие мер по их удовлетворению и пресечению впредь‚ а также меры по сохранению деловых связей. -Разработка нормативных документов по работе рекламиста и стратегического плана развития рекламы банка. -Связь с общественностью. -Распространение информации о новых банковских услугах. -Организация выставок и участие в них‚ проведение конкурсов и лотерей. -Организация праздничных мероприятий банка‚ юбилейных дат‚ корпоративных вечеров. -Ведение web-страницы банка‚ её обновление и поддержка |
|
| ОАО “Социнвестбанк”, с января 1998 по январь 2002 |
| Должность: | Референт-рекламист департамента |
| финансов и планирования - Ведения делопроизводства Департамента финансов и планирования‚ а также Вице-Президента банка -Планирование рекламной политики банка -Размещение рекламных и информационных материалов в СМИ -Создание и разработка имиджевых макетов банка -Разработка и введение в действие различных информационных буклетов -Контроль рекламной кампании банка и ее эффективность |
|
| ОАО “Социнвестбанк”, с января 1997 по январь 1998 |
| Должность: | Секретарь-референт Центрального операционного управления |
| -Ведение делопроизводства Центрального операционного управления и Главного бухгалтера банка |
|
| ОАО “Социнвестбанк”, с января 1996 по январь 1997 |
| Должность: | Инспектор канцелярии |
| - Ведение делопроизводства банка |
|
| Профессиональные навыки |
| знания психологии общества‚ социологические нормы поведения‚ целеустремленность‚ коммуникативность‚ аккуратность‚ ответственность‚ пунктуальность‚ способность доводить начатое дело до конца‚ инициативность‚ организованность и умение организовать других‚ творческий подход к делу |
|
