2010-11-29 20:20:54 [удалить]
|
Руководитель IT отдела / отдела технической поддер редактировать
|
Город: Москва
|
Раздел: IT, компьютеры, работа в интернете
|
Заработная плата: от 50000 РУБ
|
Пол: не имеет значения
|
Название предприятия:
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | Опыт работы | более 5 лет | CTI (Информационные технологии/системная интеграция), с марта 2009 по сентябрь 2010 | Должность: | Руководитель службы технической поддержки | Руководство подразделением, оказывающем услуги технической поддержки Клиентам компании (в подчинении 16 человек): - аутсорсинг IT-инфраструктуры, приложений (IP-телефония, контакт-центры, биллинг, IPTV) Клиентов в режиме 24х7; - запуск новых услуг, методология расчета стоимости технической поддержки, ведение договоров с клиентами компании; - взаимодействие с вендорами и партнерами бизнеса, разрешение конфликтных ситуаций; - участие во внутренних проектах по совершенствованию бизнес-процессов компании, в подтверждении статуса компании Cisco Gold Certified Partner; - подразделение сертифицировано на соответствие системы управления IT-сервисами требованиям стандарта ISO/IES 20000-1:2005. | | ОАО Связь-банк (банковская деятельность), с ноября 2007 по ноябрь 2008 | Должность: | Начальник отдела Service Desk | Организация работы отдела, внедрение ПО HPOV SD - модуль "Управление инцидентами": - разработка нормативных документов: положения об отделе, регламентов взаимодействия подразделений ДИТ, инструкций, списка IT-услуг и ресурсов обеспечивающих их поддержание; - разработка метрик, позволяющих оценить качество IT-услуг, предоставляемых бизнесу; - организация взаимодействия первой и второй линии поддержки SD; - анализ данных по инцидентам и запросам пользователей, подготовка отчетов. - подготовка и проведение анкетирования сотрудников банка с целью определения степени удовлетворенности качеством предоставляемых IT-услуг; - определение структуры CMDB, КЕ, выработка подхода и принципов заполнения CMDB, поддержание ее актуальности; - создание Базы Знаний, воспитание в молодых сотрудниках заинтересованности в повышении своего профессионального уровня; - внедрение системы мониторинга серверного и активного сетевого оборудования, систем резервирования и восстановления данных, систем кондиционирования и энергообеспечения с целью обеспечения заданных параметров по доступности и непрерывности предоставления вычислительных мощностей; - поддержка инфраструктуры ЦОД на базе кластера из серверов SUN, дисковых массивов, систем жизнеобеспечения; - организация обеспечения непрерывности в предоставлении пользователям IT-услуг регионально распределенной структуре банка. - отработка алгоритмов взаимодействия с региональными IT-подразделениями, организация приема и обработки запросов на обслуживание и инцидентов при работе с регионами. | | ОАО КБ ИНВЕСТСБЕРБАНК (банковская деятельность), с июня 2007 по октябрь 2007 | Должность: | Начальник отдела системной и технической поддержки | Обеспечение работы территориально распределенной инфраструктуры банка (более 1500 рабочих станций, более 200 сетевых принтеров и МФУ, 29 доп. офисов в Москве). - в подчинении 11 сотрудников; - поддержка аппаратной части рабочих станций, оргтехники, стандартного ПО, установка и поддержка прикладного ПО (денежные переводы – Western Union, Anelik, ЮниСтрим, Рапида, система анализа кредитного портфеля Oracle Siebel CRM и др.); - организация процесса непрерывности в предоставлении IT-услуг сотрудникам банка; - управление процессами инцидентов, изменений, проблем и конфигураций; - подготовка к реорганизации отдела и перестройке его работы в соответствии с рекомендациями ITIL, для улучшения качества предоставляемых услуг, минимизации затрат на поддержание инфраструктуры; - бизнес-планирование: составление и контроль за исполнением бюджета подразделений банка в части IT, сбор статистики, подготовка отчетов; - организация доп. офисов, ведение переговоров с поставщиками услуг и оборудования, проектирование и консультации по оборудованию, организация и проведение тендеров на поставку оборудовании и услуг. | | КБ ВИЗАВИ (банковская и инвестиционная деятельность), с июня 2003 по май 2007 | Должность: | Руководитель службы HelpDesk | Поддержка серверной и клиентской части Клиент-банка (Инверсия, Комита), руководитель службы HelpDesk - администрирование системы Клиент-Банк, информационная поддержка клиентов банка; - участие в проекте: "Внедрение нового ПО Клиент-Банк с центром сертификации CryptoPro"; - руководитель проекта: "Организация службы Help Desk", определение целей и задач службы поддержки, подготовка и утверждение регламентов работы отдела, разработка методической документации отдела; - участие в проекте перехода холдинга на новую АБС; - обеспечение работы территориально распределенной инфраструктуры холдинга (более 1100 рабочих станций, более 250 сетевых принтеров и МФУ, более 10 объектов); - организация мероприятий по учету оборудования, создания базы инфраструктуры холдинга; - руководство коллективом молодых специалистов (до 15 человек). Организация обучения сотрудников, умение ставить перед подчиненными четко определенные задачи и добиваться их выполнения; - поддержка пользователей; - хорошее знание аппаратной части серверов, персональных компьютеров и активного сетевого оборудования; - большой опыт закупок, работы с поставщиками оборудования и услуг, в обслуживании техники; - оптимизация расходов на эксплуатацию оборудования и расходных материалов, ведение учета инфраструктуры холдинга и склада; - опыт подготовки технических заданий, ведения переговоров с разработчиками. Заключение и сопровождение договоров; - организация и развитие новых направлений работы; - подбор персонала, разработка должностных инструкций, технологических процедур, положений, схем работы; - подготовка планов, управление, контроль работы и обучения персонала, разработка документооборота, бизнес-планирование, подготовка бюджета подразделения и контроль за его исполнением, подготовка отчет | | АКБ Пробизнесбанк (банковская деятельность), с июня 1995 по октябрь 1998 | Должность: | Специалист отдела ТО | - обеспечение работоспособности РМ пользователей, МФУ, принтеров, оргтехники: - ведение договоров с поставщиками услуг и оборудования, закупки техники, комплектующих и расходных материалов;
- освоил основы структуры банковского ПО; - обеспечивал передачу рейсов и отчетности.; - участие в работах по обеспечению информационной безопасности; | | Профессиональные навыки | Способен быстро разобраться в ситуации‚ проблеме‚ выработать и реализовать оптимальное решение. Организация работы и принятие решений в "стрессовых" ситуациях. Отличные руководящие и администраторские навыки‚ но прекрасно могу работать и в команде. Умение собрать и настроить хорошую команду‚ нацеленную на результат‚ адаптировать чужой опыт. Управление персоналом‚ разрешения конфликтных ситуаций. Умею работать и обращаться с конфиденциальной информацией. | | Образование | Основное — высшее | Московский государственный технический университет имени Н.Э.Баумана (Москва) (высшее), с 1974 по 1981 | Специальность: | Радиоэлектронные устройства | | | Повышение квалификации | Квалификация: | ITIL - принципы организации IT-подразделения компании | Учебное заведение: | Компания «5-55» (Москва) | Год получения: | 2007 | | Квалификация: | LAN Switching and Fast Ethernet Integration (SMC) | Учебное заведение: | АБН (Москва) | Год получения: | 1997 | | Квалификация: | Защита информации в системах обработки данных | Учебное заведение: | Академия народного хозяйства при Правительстве России (Москва) | Год получения: | 1996 | | Иностранные языки | Английский: | средний | | Дополнительные сведения | Семейное положение: | женат | Дети: | есть | Личный автомобиль: | есть | Возможность командировок: | нет | | | |
|
Опубликовано 2010-11-29 20:20:54
|
Похожие резюме
Руководитель IT отдела / отдела технической поддер МоскваСистемный администратор/инженер технической поддер МоскваТехнический специалист, Инженер технической поддер МоскваРуководитель отдела технической поддержки МоскваРуководитель отдела технической поддержки ИТ / Зам МоскваРуководитель отдела технической поддержки МоскваРуководитель технической службы, отдела МоскваРуководитель отдела технической поддержки МоскваРуководитель отдела технической поддержки Москваруководитель отдела технической поддержки Москва
|
|