Руководитель службы приема и размещения

1. Развитие проекта гостиницы категории 2 звезды на 186 номеров под международным гостиничным брендом в ЦАО г. Москва.
2. Развитие проекта приспособления памятника 19 в. под гостиницу категории 2 звезды под международным гостиничным брендом в ЦАО г. Москва.
3. Развитие проекта семейного отеля (социальной направленности) с центром детского досуга в ЦАО г. Москва.
4. Развитие проекта апарт-отеля (доходного дома) категории 3 звезды с пристроенным Детским образовательным учреждением в ВАО г. Москва.
5. Развитие проекта апарт-отеля (доходного дома) категории 3 звезды с отдельностоящим зданием Детского образовательного учреждения в ЮЗАО г. Москва.
6. Развитие проекта апарт-отеля (доходного дома) категории 3 звезды в СВАО г. Москва.
Функции:
1. Проведение работ по предпроектной стадии развития проектов.
2. Проведение ТЭО строительства гостиниц и апарт-отелей для инвестора.
3. Организация и проведение маркетинговых исследований.
4. Взаимодействие с международным гостиничным брендом по своевременному выполнению условий Договора Франшизы.
5. Адаптация стандартов по проектированию и строительству к российским нормам.
6. Проверка проектов на соответствие действующим нормативам.
7. Разработка технических заданий на проектирование объектов.
8. Проведение тендеров на поставки материалов, конструкций, инженерного оборудования, работ и услуг.

1. Организация работы службы бронирования и размещения (30 чел.)
2. Внедрение стандартов обслуживания в отеле.
3. Проведение тренингов для персонала службы.
4. Контроль соблюдения качества обслуживания.
5. Организация системы продаж дополнительных услуг отеля.
6. Максимизация прибыльности от продаж номерного фонда.
7. Внедрение системы мотивации.
8. Контроль за кассовыми операциями.
9. Работа с гостями, решение конфликтных ситуаций.
10. Рациональное распределение номерного фонда при размещении.
11. Подготовка групповых заездов.
12. Подготовка и участие в проведении корпоративных мероприятий.
13. Организация регистрационного учета иностранных граждан на предприятии. Работа с УФМС.
14. Планирование загрузки отеля.
15. Координация работы подразделений отеля.
16. Модернизация программы управления 1С "РУМБА".
17. Внедрение современных систем бронирования.
Достижения:
- Проведение аттестации персонала службы.
- Внедрение международных стандартов обслуживания.
- "Обновление" работы стойки и отдела бронирования.
- Увеличение прямых продаж номерного фонда в 7 раз.

1. Подготовка тех. заданий.
2. Работа с поставщиками (поиск, заключение договоров, отслеживание поставок);
3. Разработка ценовой политики в отелях.
4. Внедрение и совершенствование стандартов и технологий обслуживания;
5. Проведение тренингов в отелях сети.
6. Оптимизация технического оснащения отелей
7. Разработка программ для привлечения клиентов.
8. Разработка программ мотивации сотрудников гостиниц.
Достижения:
Построение оптимальных схем продаж номерного фонда.
Повышение эффективности процессов обслуживания в группе отелей.
Оптимизация штатной численности.
Формирование базы поставщиков для группы отелей.

1. Организация работы службы приема и обслуживания.
2. Контроль соблюдения качества обслуживания.
3. Обучение персонала, мотивация, ротация.
4. Работа с гостями, решение конфликтных ситуаций.
5. Проведение аудита.
6. Контроль за рациональным распределением номерного фонда при размещении.
7. Ведение документооборота и отчетности.
8. Подготовка групповых заездов.
9. Подготовка и участие в проведении корпоративных мероприятий.
10.Организация регистрационного учета иностранных граждан на предприятии. Работа с УФМС.
11.Планирование загрузки отеля.
12.Координация работы подразделений отеля.
13.Обеспечение бесперебойной работы службы.
14.Модернизация программ управления.
Непосредственное участие в установке и запуске программного обеспечения Fidelio “Opera PMS”.

Непосредственное участие в подготовке к установке, запуску "Fidelio Opera PMS" в отеле.

1. Финансовые вопросы клиентов, туристических групп: оплата, задолженность, предоплата.
2. Вопросы размещения, проживания, регистрации.
3. Взаимодействие по текущим вопросам с турфирмами, организациями - корпоративными клиентами гостиницы.
4. Регистрационный учет иностранных граждан на предприятии.
5. Ночной аудит.
6. Решение неординарных и конфликтных ситуаций.
7. Заказ автотранспорта, оформление экскурсий по городу.
8. Распределение номерного фонда по заявкам.
9. Продажа дополнительных услуг гостиницы.
10. Подготовка отчетов для службы маркетинга.
Достижения:
Работа в отделе продаж - презентация гостиничного комплекса зарубежом.
Работа в отделе бронирования.
Старший администратор службы.

1. Организация и планирование работы смены.
2. Обучение персонала, составление графиков работы, отпусков, поощрения сотрудников.
3. Участие в разработке и проведении тренинговых программ для персонала.
4. Проведение промо-акций.
5. Мониторинг качества сервиса на предприятии.
Достижения:
Опыт проведения и организации культ-массовых мероприятий.
Опыт организации работы на новом объекте с «нуля».
Получение основ клиентского сервиса на практике.

Диплом с отличием.