|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| Закрытое Акционерное Общество "Вэб Плас", с января 2008 по декабрь 2010 |
| Должность: | Специалист группы по восстановлению клиентских сервисов. |
| Основные обязанности:
восстановление обслуживания абонентов (юридические лица) по услугам ADSL, телефония, домашние сети:
информирование клиентов о наличии просроченной задолженности (консультирование, уменьшение оттока);
информационно-консультативное обслуживание;
выписка и рассылка отчетных документов (счетов, счетов-фактур и т.д.);
работа с устными претензиями;
помощь в решении технических проблем;
подключение / отключение дополнительных услуг;
внесение изменений в действующие услуги;
составление еженедельной отчетности по результатам работы.
январь 2008 - апрель 2008 - Специалист call-центра.
Основные обязанности:
обработка входящих звонков клиентов компании;
оказание консультаций по тарифам и услугам компании;
ведение и обслуживание клиентской базы (смена тарифного плана, рассылка отчетных документов и т.д.). |
|
| ОАО "ЦентрТелеком" Белгородский филиал Старооскольский ГорПТУС, с декабря 2003 по декабрь 2007 |
| Должность: | Инженер (участок эксплуатации мультисервисных сетей) |
| Работа, связанная с сетевыми технологиями и сетями передачи данных на базе TCP/IP.
Основные обязанности:
регистрация в биллинговой системе абонентов мультисервисных сетей (ADSL, SHDSL);
регистрация в биллинговой системе абонентов IP-сети (Ethernet - SHDSL);
регистрация в биллинговой системе почтовых ящиков клиентов и доменов II, III уровней;
выделение клиентам постоянных IP-адресов из выделенной сетки IP-адресов;
регистрация в биллинговой системе корпоративных сетей клиентов;
предпродажная подготовка и послепродажное сопровождение;
консультации по типам подключения, предоставляемым услугам и оплате услуг;
консультации по технической поддержке и оборудованию клиентов;
работа c документацией. |
|
| ОАО «ЦентрТелеком», с декабря 2003 по август 2007 |
| Должность: | Инженер электросвязи (отдел - Сети передачи Данных) |
| Основные обязанности: заключение договоров на услуги Интернет; регистрация абонентов в сети Интернет; работа с клиентами; консультации неквалифицированных пользователей. Обучила работе с базами 4 новых сотрудника. |
|
| Государственное унитарное предприятие « Аэропорт Старый Оскол», с марта 2002 по декабрь 2003 |
| Должность: | Техник по радиолокации |
| радионавигации и связи (РЛ‚ РН и С). Основные обязанности: поддержка оборудования в работоспособном состоянии; тестирование оборудования; работа с технической документацией; составление отчетов. |
|
| Профессиональные навыки |
| Опыт работы с базами‚ ведение документооборота‚ составление отчетов.
Опыт в решении конфликтных ситуаций‚ работа с устными претензиями.
Уверенно владею персональным компьютером (офисные программы‚ Интернет‚ электроная почта).
Имею опыт работы с офисной оргтехникой - принтер‚ сканер‚ факс‚ видео-телефон‚ вэб-камера. |
|
