Руководитель отдела качества

Постоянный контроль возвратов бракованной продукции, анализ причин брака в возвращенной продукции, разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества и снижению брака в продукции. Ежемесячные проверки качества продукции. Претензионная работа с покупателями и потребителями: рассмотрение поступающих рекламационных актов, анализ причин возникновения дефектов заявленных в акте, разрешение конфликтных ситуаций, непосредственно общение с покупателями по телефону «горячей линии», электронной почте. Организация сервисного обслуживания на базе предприятия, поиск и заключение договоров с сервисными центрами на ремонт продукции, взаимодействие с региональными сервисными центрами, утверждение отчетов от сервисных центров, анализ возникших дефектов и принятие мер по исключению их в будущем. Ежемесячные встречи с руководителями сервисных центров для получения информации о качестве продукции с целью выявления «слабых мест» и устранению их в будущем, предоставление руководству предприятия статистических данных по возникшим дефектам в продукции. Подбор персонала, ежемесячная отчетность.

Прием и диагностика техники от покупателей, рассмотрение рекламаций, решение конфликтных ситуаций, анализ причин брака, взаимодействие со всеми частями подразделения.

Продажа электротовара (кабель, автоматы и т.д.), заказ и резервирование товара на складе, контроль оплаты товара и отсутствие задолжности, составление коммерческих предложений, при необходимости выезд к клиенту.

Открытие сервисного центра с «нуля». Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов: качественный и быстрый ремонт, снижение времени на поставку зап. частей для проведения ремонта от изготовителя (работа с поставщиками). Рассмотрение претензий, принятие решений по замене или возврату денег за дефектный товар, решение конфликтных ситуаций, постоянный прием клиентов по «горячим» вопросам. Ежедневная работа с проверяющими - контролирующими организациями (комитет по защите прав потребителей, Роспотребнадзор). Заключение договоров, ежемесячная отчетность по выполненным ремонтам за месяц перед изготовителем с целью получения оплаты. Общее руководство сервисным центром: подбор и обучение (под стандарты компании) персонала, ежемесячная отчетность, ночные проверки работы охраны.

Прием и диагностика техники от покупателей, рассмотрение рекламаций,мелкий ремонт, работа с поставщиками по замене бракованной продукции, регулярные командировки.

Прием и рассмотрение рекламаций от покупателей по качеству продаваемой продукции, работа с поставщиками по замене бракованной продукции, регулярные командировки.

Прием и рассмотрение рекламаций от покупателей по качеству продаваемой продукции, работа с поставщиками по замене бракованной продукции, регулярные командировки.

Контроль качества выпускаемой продукции,выявление и устранение причин брака.

организованность‚ требовательность‚ коммуникабельность‚ ответственность‚ профессиональная уверенность‚ высокая стрессоустойчивость‚ пунктуальность‚ высокая обучаемость‚ целеустремленность‚ стремление к карьерному росту‚ нацеленность на результат‚ опыт руководства коллективом от 15 чел.