2010-06-23 02:41:38
[удалить]
|
Руководитель группы/Супервайзер Call-центра/Админи редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: Телекоммуникации, связь
|
|
Заработная плата: от 23000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет | | ЗАО "Центел" - Qwerty, с ноября 2009 по настоящее время | | Должность: | продавец 2-ой категории | | Обязанности:
-Входящие и исходящие продажи услуг (телемаркетинг) среди потенциальных и действующих абонентов;
-Предоставление клиентам необходимой справочной информации.
-Поиск клиентов (звонки по холодной базе);
-Ведение и развитие клиентской базы;
-Ведение переговоров и заключение договоров;
-Применение различных методик для увеличения объемов продаж
Достижения: за небольшой срок работы в компании получил повышение. | | | Голден Телеком - "Билайн Бизнес" группа компаний Вымпелком, с января 2009 по сентябрь 2009 | | Должность: | Руководитель группы поддержки сервисов корпоративных клиентов малого бизнеса Московского региона | | -Координация работы операторов Call-центра
-осуществление контроля за своевременным и правильным занесением информации в корпоративные информационные системы компании
-Организация обучения молодых специалистов
-Оказание информационной поддержки специалистам смежных подразделений компании.
-Осуществление оценки эффективности работы сотрудников.
-предоставление отчетной документации непосредственному руководителю
-помощь сотрудникам в сложных запросах от клиентов
-Контроль и администрирование рабочих мест сотрудников Call-центра в рамках задач и функций отдела. | | | Corbina Telecom (ЗАО "Инвестэлектросвязь"), с сентября 2005 по декабрь 2008 | | Должность: | Супервайзер УСО по направлениям Домашний интернет и Мобильная и прочая телефония | | Обязанности: контроль за работой операторов, осуществляющих прием входящих звонков по различным вопросам услуг, предоставляемых компанией Корбина Телеком, группы компаний Вымпелком (мобильная телефония, стационарная телефония, интернет домашний и интернет офисный, корпоративные абоненты с различным перечнем телекоммуникационных услуг); обучение и тестирование новых операторов, проведение внутренних тренингов с сотрудниками Call-центра в целях повышения их квалификации; ведение документации
Достижения: прошел по карьерной лестницы от оператора до супервайзера (оператор --> специалист --> старший специалист --> ведущий специалист --> Супервайзер по ДИ и МиПТ); замещал Заместителя Начальника Смены (в случае болезни/отпуска/отсутствия его), в должностные обязанности, которого входит контроль и руководство всеми операторами ЦПК (Центр Поддержки Клиентов) в Москве, а также удаленно еще 2-мя ЦПК в других городах. | | | Профессиональные навыки | - Умение вести диалог.
- Ведение и расширение клиентской базы.
- Консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании.
- Оказание технической поддержки абонентов по телефону.
- Телефонные переговоры‚ прием и обработка обращений.
- Уверенное владение ПК (Word‚ Excel и т.д.)
| | | Образование |
|---|
| Основное — неполное высшее | | Российский Православный Университет св. Иоанна Богослова, юридический (неполное высшее), с 2006 по наст. время | | Специальность: | юриспруденция | | | | | Иностранные языки | | Английский: | начальный | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | женат | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | - вежливый
- стрессоустойчивый
- целеустремленный
- ответственный
- энергичный
- коммуникабельный
| | | |
|
|
Опубликовано 2010-06-23 02:41:38
|
|
Похожие резюме
Руководитель группы/Супервайзер Call-центра/Админи МоскваРуководитель группы операторов call-центра МоскваРуководитель проекта, супервайзер Call - центра МоскваРуководитель группы (call-центра) УльяновскВедущий специалист/руководитель группы call-центра Санкт-Петербургоператор Call центра, секретарь на ресепшн, админи СаратовОператор call центра, продавец консультант, админи Московская областьСекретарь на ресепшн, оператор call центра, админи Санкт-ПетербургРуководитель call-центра. Супервизор call-центра МоскваОператор call центра, руководитель call-центра, ма Москва
|
|
