помощник (ассистент) менеджера по работе с персона

Консультирование и информирование о предоставляемых услугах, работе сети, правилам пользования абонентским оборудованием, аксессуарам.
­ Работа с договорами (заключение договоров на предоставление услуг местной (фиксированной) и подвижной (сотовой) связи, переоформление договоров при смене владельца, расторжения договора, оформление договора аренды оборудования).
­ Выдача счетов на предоплату и оформление отчетных документов (накладные, счета – фактуры, акты выполненных работ).
­ Обработка поступающих от абонентов заявлений (изменение тарифных планов, добровольная блокировка, подключение дополнительных услуг и т.д.).
­ Участие в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов реализации услуг, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на услуги сотовой связи и интернет – услуг.
­ Отслеживание рынка услуг сотовой связи.
­ Изучение требований, претензий абонентов к качеству предоставляемых услуг сотовой связи.
­ Проведение опросов абонентов.
­ Обеспечение требуемой комплектности копий документов при заключении договоров, соблюдение правил заключения договоров. Обеспечение сохранности подписанных документов и первичных клиентских заявок, архивация документов.

Изучение тенденций развития рынка (анализ вторичной информации).
­ Проведение мониторинга конкурентов путем поиска и анализа первичной и вторичной информации (ассортимент, политика ценообразования, методы продвижения и т.п.), ведение карточки по каждому конкуренту.
­ Анализ торговых точек (представленный ассортимент средств огнебиозащиты, уровень цен, расположение на витринах и полках, предложение продавцов и т.п.).
­ Разработка анкет и проведение интервьюирования потребителей с целью выявление их предпочтений и информированности по средствам огнебиозащиты.

Разработка коммерческих предложений по товарному направлению.
­ Выявление потребности клиентов в товаре.
­ Изучение потребительского мнения о деятельности компании.
­ Формирование адресной базы данных для Директ – маркетинга (прямая почтовая рассылка, факсимильная рассылка, рассылка по электронной почте) по товарному направлению.
­ Отслеживание условий работы, цен конкурентов.
­ Обзвон потребителей, конкурентов по базе данных.

Самостоятельный поиск клиентов путем прямого обзвона.