Бизнес тренер, руководитель отдела обучения

Организация обучения с "нуля", написание тренингов: "Основы мерчендайзинга", "Постановка целей и задач", "Обратная связь руководителя с подчиненным", "Контроль – как обязательный этап процесса управления", "мотивация сотрудников" "Деловое общение" и др. Обучение сотрудников компании (мерчендайзеры, супервайзеры, кассиры, менеджеры по работе с клиентами), полевой коучинг. Участие в разработке системы аттестации персонала. Участие в разработке KPI сотрудников. Тесное взаимодействие с руководителями Департаментов компании. Переговоры с клиентами компании. Проведение тренингов по продукции клиентов. Написание и проведение коммуникативных тренингов, тренингов по продажам. Написание и проведение тренингов для кассиров ("Дружелюбное общение", "бесконфликтное поведение", "Фальшивые купюры").
Считаю своим достижением, совмещение двух должностей: Руководитель отдела обучения и Руководитель "Горячей Линии" (входящие звонки).

Создание отдела продаж (с нуля). Расширение спектра услуг компании на рынке. Расчет навых тарифов. Мониторинг рынка услуг. Участие в тендерах. Поддержание и укрепление связей с постоянными клиентами. Контроль дебиторской задолженности. Контроль и оценка эффективности работы подразделений. Работа над оптимизацией бизнес-процессов.
Составление учебных программ. Обучение персонала. Подбор и оценка персонала. Участие в разработке системы мотивации и адаптации сотрудников. Общее руководство персоналом компании.

Карьерный рост с заместителя коммерческого директора по обучению и развитию персонала до коммерческого директора

Внутрикорпоративное обучение (очные семинары, тренинги, дистанционное обучение);
Переговоры с независимыми авторами;
Разработка учебных программ по направлению «Психология карьеры и бизнеса»;
Составление заключений на авторские курсы;
Методическая обработка курсов;
Исполнение обязанностей директора ЦДО во время его отсутствия;
Ведение отчетности;
Выявление потребности в обучении;
Оценка эффективности обучения;
Адаптация на рабочем месте менеджеров и телемаркетологов головной компании «Интернет Выставка».
Написание и преподавание тренинг-программ по своему направлению;
Проведение очных тренингов и семинаров по темам: психология продаж, телефонные переговоры, искусство телемаркетинга, презентация и самопрезентация, деловой этикет, манипуляции в бизнесе; бизнес-коммуникации;

Карьерный рост от тренинг-менеджера (преподавателя) до руководителя направления.

Составление программ обучения;
Проведение тренингов и семинаров по продукту компании;
Проведение тренингов и семинаров по продажам и телефонным переговорам;
Постренингвое сопровождение;
Составление отчетности.

Организация рабочего процесса;
Ведение отчетности;
Обучение сотрудников отдела;
Продажа услуг и продуктов компании;
Составление коммерческих предложений;
Переговоры с клиентами;
Карьерный рост от менеджера по продажам до руководителя отдела продаж.

ПК - уверенный пользователь. Опыт создания центра дистанционного образования с "нуля".   Являюсь автором следующих курсов дистанционного обучения:  «Деловой этикет»‚ «Психология продаж»‚ «Основы эффективного общения в бизнесе»‚ «Скрытое управление или как противостоять манипулятору»‚ «Переговоры: путь к успеху»‚ «Эффективная презентация и самопрезентация»‚ «Пособие для телемаркетологов» и др.
В данный момент‚ помимио обучения‚ являюсь Руководителем отдела "Горячей линии"