|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ТОРГОВЫЙ ДОМ ВИМОС (Всеволожск), с марта 2010 по январь 2011 |
| Должность: | Заведующий строительной базой |
| Организация розничной торговли строительными материалами, отслеживание конъюнктуры рынка строительных материалов;
Обеспечение эффективного функционирования магазина: управление персоналом магазина (обеспечение эффективного выполнения сотрудниками своих обязанностей и соблюдения правил охраны труда, качественного подбора, оценки, аттестации, мотивации сотрудников); |
|
| ООО “Микс Мебель» Санкт-Петербург, Пушкин, с июня 2009 по март 2010 |
| Должность: | Начальник службы сервиса |
| Розничная торговля корпусной, офисной , кухонной мебелью, сеть магазинов мебели. Основные производители мебели: ШАТУРА, ДЯДЬКОВО, АНГСТРЕМ, ЛАЗУРИТ, ЭЛЬБА МЕБЕЛЬ.
Работа с рекламациями покупателей, разбор сложных случаев, работа с заявлениями клиентов, представительство в суде.
Анализ поступивших рекламаций. Ведение отчетности по основным направлениям деятельности службы. Закрытие рекламаций, работа с поставщиками мебели, мебельными фабриками. |
|
| ООО "Сигма Петербург", с июня 2008 по февраль 2009 |
| Должность: | руководитель службы рекламаций |
| Контроль и анализ работы службы рекламаций по своевременности приема, обработки и устранения рекламаций;
Общение с клиентами, решение сложных рекламационных вопросов, принятие решений по заявлениям клиентов;
Анализ финансовых затрат по ликвидации рекламаций, подготовка отчетов и передача информации бухгалтерии;
Ведение дозаказов по рекламациям в программе 1С Предприятие 8.1;
Внесение предложений по снижению количества рекламаций в Дивизионе и их внедрение, в том числе совместно с Учебным центом, участие в проведении обучения сотрудников;
Ведение отчетности по основным направлениям деятельности службы;
Контроль соблюдения сотрудниками службы рекламаций стандартов компании, трудовой дисциплины, должностных обязанностей, правил и норм охраны труда, требований противопожарной безопасности |
|
| ООО «КР-СПБ», с января 2007 по июнь 2008 |
| Должность: | Управляющий салона мебели |
| Организация торговли кухонной мебелью по образцам Обеспечение эффективного функционирования магазина: управление персоналом магазина Обеспечение бесперебойного функционирования салона через профессиональное управление всей сбытовой‚ оперативной и административной деятельностью салона в рамках утвержденной технологии и Правил торговли; Поддержание фирменного стиля и корпоративной культуры в соответствии с установленным Технологией торговли в салонах сети порядком; Обеспечение выполнения плановых показателей продаж и прибыли салона Исследование новых рынков сбыта; проведение актуализации БД; формирование клиентской базы Организация сбора необходимой информации; организация и проведение тематических презентаций кухонной мебели и бытовой техники; Повышение лояльности клиентов к салону мебели и к бренду компании за счет периодического опроса их удовлетворенности нашими товарами или услугами; Поздравлением наших постоянных клиентов и партнеров с праздниками‚ юбилеями и т.д.; |
|
| ООО «МЕГАКОН», с января 2002 по январь 2006 |
| Должность: | Директор Строительного магазина |
| Организация розничной торговли строительными материалами‚ отслеживание коньюктуры рынка строительных материалов‚ Обеспечение эффективного функционирования магазина: управление персоналом магазина (обеспечение эффективного выполнения сотрудниками своих обязанностей и соблюдения правил охраны труда‚ качественного подбора‚ оценки‚ аттестации‚ мотивации сотрудников); управление выручкой магазина (участие и контроль процесса обновления ассортимента‚ ценовой политики‚ дефицита товара в отделах магазина‚ выкладки товара и информационного обеспечения продаж)‚ ведение складского учета (1 С: Торговля и Склад) |
|
| ООО «Шампанские вина», с января 2001 по январь 2002 |
| Должность: | Руководитель отдела рекламы |
| Изготовление новых брендов игристых и шипучих вин Организация дегустаций в магазинах и супермаркетах города. Проведение рекламных компаний‚ исследование рыка шампанских вин. |
|
| ЗАО «ТД «АРОМА», с января 1998 по январь 2001 |
| Должность: | Руководитель рекламной группы |
| Проведение рекламных компаний по алкогольным напиткам. Организация фирменной торговли в магазинах «Ароматный Мир». Стажировка на головном предприятии (г. Москва). |
|
| ООО «ИНТАКТ», с января 1993 по январь 1998 |
| Должность: | Зам. директора Продажи натуральных |
| болгарских соков. «PAPI». Проведение рекламной компании по продвижению соков на Российский рынок. Рост числа продаж на 23%. |
|
| Профессиональные навыки |
| Опыт управления отделом‚ фирмой‚ оперативное стратегическое планирование‚ разработка ценовой политики‚ анализ конкурентной среды‚ подбор и обучение персонала‚ мотивационные программы. |
|
