| 24.10.2009 Руководитель группы мониторинга и отчетности клиентов мобильной связи и ШПД. Ведение отчетности; on-line мониториг; управление инцидентами; управление работой колл центра (300 человек: направление FTTB, мобильная связь; сохранение клиентов; рассмотрение и решение претензий, сохранение клиентов; исходящий обзвон, продажи FTTB и др.продуктов компании, интернет запросы и т.д.); проведение обучения; набор персонала; взаимодействие с другими отделами (маркетинг, дилеры, техническая дирекция); ведение проектов по достижению показателей в распределенном колл центре (по всей России); подготовка и проведение презентаций (отчетных, обучающих); разработка программ мотивации сотрудников; оценка работы сотрудников; постановка целей и оценка; обучение, развитие сотрудников.
01.10.2008 Руководитель группы оперативного обслуживания высокодоходных клиентов ШПД (широкополосный доступ в интернет)
Оценка работы сотрудников, постановка целей, обучение, развитие сотрудников. Участие и ведение проектов по достижению целевых показателей: увеличение %созданных заявок на подключение, привлечение новых клиентов, продажи по телефону, SL, LCR, RC, FCR, разработка программ мотивации сотрудников. В подчинении 30 человек.
09.01.2007 руководитель группы оперативного обслуживания клиентов
Оценка работы сотрудников, постановка целей, обучение, развитие сотрудников. Участие и ведение проектов по достижению целевых показателей (FCR, Servis Level, RC, AR и т.д.), разработка программ мотивации сотрудников. В подчинении 25 человек. Ведение проекта по наполнению IVR (Составление и написание текста)
С 14.05.2005 – старший специалист отдела мониторинга и обучения Ростовского ЦПК. Должность: старший смены (Контроль, обучение, развитие сотрудников, on-line мониторинг, оперативное решение инцидентов, отчетность)
С 14.02.2005 – переведен на должность старшего специалиста экспертного отдела Ростовского Центра Поддержки Клиентов
С 30.10.2004 – специалист экспертного отдела Ростовского Центра Поддержки Клиентов
С 04.03.2004 г. – специалист оперативного обслуживания клиентов в Ростовском Центре Поддержки Клиентов |
