|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| ООО "Приват Трэйд", с июня 2010 по настоящее время |
| Должность: | Специалист по обучению |
| - Разработка и проведение тренингов (базовый курс, вводный курс, профессиональное общение, тренинг продаж)
- Тестирования, промежуточные опросы сотрудников
- Организация и координация внутренних программ по обучению и развитию
- Подготовка отчетности по статистике проведенных курсов, а также другой отчетности по запросу руководителя
- Ведение внутренней базы данных по обучению
- Прослушивание и оценка звонков операторов call-центра. Проведение обратной связи
- Разработка программ обучения и наставничества
- Ведение инструктажей по новому функционалу для сотрудников
- Составление и проведение презентаций
- Помощь в организации и проведение мероприятий по награждению лучших сотрудников
- Консультирование сотрудников относительно обучающих курсов |
|
| ООО "Приват Трэйд", с января 2010 по май 2010 |
| Должность: | Оператор службы клиентской поддержки |
| Входящие/ исходящие звонки: подтверждение заказов, консультация по продукции и услугам компании, работа с претензионными клиентами; работа с электронной почтой. |
|
| ООО "ПЭК Восток", с сентября 2009 по январь 2010 |
| Должность: | Менеджер инормационно-справочного отдела |
| Работа на телефоне, входящие/ исходящие звонки: консультация клиентов по услугам компании, предоставление информации по местонахождению груза, справочная информация, расчет стоимости грузоперевозки; ICQ, электронная почте, работа с входящими и исходящими факсами. |
|
| ООО "Табеллион", с апреля 2009 по август 2009 |
| Должность: | Специалист отдела взыскания |
| Исходящие/ входящие звонки: работа с неплательщиками по истребованию сумм просроченных задолженностейедение, консультация должников по вопросам неоплаты долга; работа с базой данных неплательщиков. |
|
| Букмекерская компания "Лига Ставок", с августа 2008 по март 2009 |
| Должность: | Оператор диспетчерской службы |
| Входящие/исходящие звонки:справочная информация по режиму работы отделений компании,консультация клиентов по услугам компании, информирование о выигрышах; ведение базы данных постоянных клиентов, финансовая отчетность; рассылка постоянным клиентам компании информации по электронной почте и смс, с помощью смс-сервиса. |
|
| ЗАО "Московская Служба Спасения", с мая 2007 по июнь 2008 |
| Должность: | Оператор связи |
| Прием и отработка сообщений о ЧП по телефону и в радиоэфире, предоставление справочной информации экстренного характера. |
|
| ООО "Интерлинг", с января 2006 по апрель 2007 |
| Должность: | Секретарь-оператор |
| Прием входящих звонков, работа с мини-АТС, предоставление справочной информации по
телефону, обзвон фирм-партнеров компании, отправка электронной почты, написание рекламных статей, помощь в подборе персонала (поиск кандидатов). |
|
| Профессиональные навыки |
| ПК - уверенный пользователь (Word‚ Ecxel‚ Internet‚ Outlook)‚ опыт работы "на телефоне"‚ быстрая обучаемость‚ опыт работы с базами данных‚ стрессоустойчивость‚ четкая дикция‚ грамотность‚ навык обучения персонала‚ умение выступать перед большой аудиторией. |
|
