Старший менеджер по работе с клиентами

Опыт работы с клиентамами более 5 лет

Профессиональный опыт.
  05. 2009 -  по настоящее время
ООО «Евроком Авто»
Сервисное обслуживание автомобилей Тойота‚ Лексус‚ Акура‚ Хонда‚ Форд.
Менеджер по развитию‚  работе с корпоративными и VIP клиентами.
Функциональные обязанности:
Осуществлять продажу услуги  сервисного обслуживания для корпоративных клиентов в целях выполнения плана продаж и продвижения данной услуги на рынке в соответствии с действующей политикой  компании.
Проводить переговоры с клиентами - физическими и юридическими лицами с целью подписания договоров на техническое обслуживание.
Работа с впервые обратившимися клиентами‚ а также  предложение корпоративной программы обслуживания клиентам‚ приехавшим на ТО‚ с окончательным согласованием условий последующего технического обслуживания в компании.
Вести работу с корпоративными клиентами  в рамках установленных корпоративных стандартов.
Консультировать клиентов лично и по телефону по условиям обслуживания на техническом центре‚ ценам‚ условиям‚ в целях привлечения и продажи услуг.
Информирование клиентов обо всех изменениях в обслуживании. Проведение акций Компании для привлечения новых клиентов‚ а также укрепления взаимосвязи с действующей клиентской базой.
Работать с программным обеспечением для оптимизации производственного процесса‚ ведение рабочей и отчетной документации‚ а также поддержание в актуальном состоянии данных о клиентах в информационной базе компании.
            Осуществлять взаимодействие с другими отделами компании в целях повышения обслуживания корпоративных и VIP клиентов.    
11.2005 г.- 05.2009 г.
"Тойота Центр Измайлово" - Официальный дилер TOYOTA.
Международный холдинг "АТЛАНТ-М"
Старший менеджер службы по работе с клиентами.
Функциональные обязанности:
Создание отдела‚ в том числе call-центра с "нуля". Административная деятельность (решение организационных‚ кадровых‚ финансовых вопросов отдела).Координация работы отдела (15 чел.)‚в том числе‚ оперативное управление претензионной деятельностью (принятие решений в сложных конфликтных ситуациях  с клиентами). Формирование и обеспечение единой системы корпоративного  качественного обслуживания клиентов (разработка ‚ внедрение и контроль по выполнению стандартов‚ регламента).для повышения лояльности клиентов к Центру. Постановка целей и задач для руководства по организации  корректирующих мероприятий нацеленных на повышение качества обслуживания клиентов. Обеспечение постоянного мониторинга клиентов по качеству обслуживания в Центре (телефонный опрос); поддержание единой клиентской базы.. Предоставление отчетов для Представительства ООО "Тойота Мотор" в России.Разработка системы отчетности для Генерального директора Центра. Обучение персонала Центра навыкам эффективного взаимодействия с клиентами.