Старший специалист / Руководитель отдела (группы)

- Ежемесячный анализ объёмов операций и их стоимости;
- Составление региональных отчетов по операционным метрикам;
- Предоставление статистического анализа по запросу;
- Активное взаимодействие с отделами технической службы и системного анализа;
- Обеспечение своевременной реализации проектов по развитию отдела и снижению объема затрачиваемых ресурсов;
- Обеспечение своевременной реализации проектов связанных с запуском розничного бизнеса в России.

- Рассмотрение жалоб клиентов;
- Отслеживание и контроль действий сотрудников Управления клиентских операций;
- Подготовка ежедневных/ежемесячных/ежегодных отчетов;
- Системная поддержка базы данных по отзывам клиентов;
- Координация процесса возмещения средств клиентам;
- Запуск розничного бизнеса в России.

Обязанности:
-Отслеживать и координировать выполнение обязанностей сотрудников подразделения.
-Обеспечивать своевременную обработку запросов от клиентов.
-Составлять отчеты о поступивших запросах.
-Устанавливать эффективную обратную связь с подчиненными, анализировать работу и исполнение основных обязанностей сотрудниками, развивать эффективность работы.
-Анализировать и предлагать возможности улучшения существующих процессов.
-Обучать сотрудников корректным действиям при обработке запросов.
-Развивать и поддерживать коммандную работу.
-Поддерживать и контролировать дисциплину в отделе.
-Предоставлять исключительный сервис клиентам.

Обязанности:
-Выполнять поручения менеджера по ресурсам
-Предоставлять внутренний отчеты по сервису и продажам ежедневно/ ежемесячно
-Составлять региональные отчеты по сервису и продажам
-Предоставлять статистический анализ по запросу;
-Поддерживать и обновлять информационную систему интранета;
-Предоставлять отчеты по системе автоматического банковского обслуживания по телефону
-Поддерживать функционирование и обновление системы автоматического банковского обслуживания по телефону
-Активно взаимодействовать с отделами технической службы и системного анализа;
-Обеспечивать своевременную реализацию проектов по развитию отдела.

Обслуживание ключевых клиентов банка, начиная с потенциальных клиентов CitiGold, заканчивая англоговорящими, по телефону: консультирование по продуктам банка (потребительские кредиты, кредитные и дебетовые карты, Ипотека, кредитная линиия, открытие счетов, страховые программы, депозиты, инвестиционные продукты: ПИФы, индексируемые депозиты), консультирование по работе банка в целом, управление счетами клиентов по их запросу: переводы между своими счетами, переводы в рублях на территории РФ, валютные переводы, конвертация валюты в т.ч. и по спецкурсу. Выполнение некоторых функций операционного отдела: проведение возврата комиссий, разморозка ошибочно захолдированных сумм. Выполнение функции авторизационного отдела: проведение голосовой авторизации. Активные продажи вышеупомянутых продуктов банка. Активная помощь в решении проблем ключевых клиентов банка, взаимодействие с другими отделами банка при решении вопросов связанных с обслуживанием клиентов и функционированием счетов.

Обслуживание клиентов банка, как потенциальных клиентов, так и существующих, по телефону: консультирование по продуктам банка (потребительские кредиты, кредитные и дебетовые карты, Ипотека, кредитная линиия, открытие счетов, страховые программы, депозиты, инвестиционные продукты: ПИФы, индексируемые депозиты), консультирование по работе банка в целом, управление счетами клиентов по их запросу: переводы между своими счетами, переводы в рублях на территории РФ, валютные переводы, конвертация валюты в т.ч. и по спецкурсу. Выполнение некоторых функций операционного отдела: проведение возврата комиссий, разморозка ошибочно захолдированных сумм. Выполнение функции авторизационного отдела: проведение голосовой авторизации. Активные продажи вышеупомянутых продуктов банка. Активная помощь в решении проблем ключевых клиентов банка, взаимодействие с другими отделами банка при решении вопросов связанных с обслуживанием клиентов и функционированием счетов.

Полный цикл проведения сделок по купле-продаже автомобилей в кредит, начиная от консультаций, заполнения заявлений, приема документов, первичной оценки кредитоспособности до оформления кредитных договоров, страховых полисов и закрытия продаж. Урегулирование организационных вопросов с ответственными сотрудниками автосалона. А также обучение стажеров и ведение отчетности по продажам.

Агент прямых продаж в торговых точках Москвы таких продуктов, как потребительский кредит (Быстро Кредит) и Кредитные карты. Консультирование клиентов, оформление заявлений и прием документов.