|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| Barclays Bank (Leeds, Великобритания), с марта 2010 по декабрь 2010 |
| Должность: | Специалист отдела связей с клиентами |
| 1. Расследование жалоб и комплексных вопросов клиентов.
2. Выполнение всей сопутствующей административной работы.
3. Переписка с клиентами.
На данной должности мне удалось, помимо вышеперечисленных основных обязанностей, попробовать себя в роли корректора документов и официальных писем, направляемых клиентам. На этой позиции я работала с июля по ноябрь 2010 года. Также, была пройдена стажировка в центральном офисе Барклис в городе Лидс, в должности менеджера по работе с клиентами сегмента Premier.
Я стабильно показывала высокие результаты, были получены несколько сертификатов "Лучшее качество работы" за 2й и 3й квартал 2010 года.
Также, во время работы было пройдено обучение по специальности "Работа с клиентами в банковской сфере". |
|
| Leeds City College (Leeds, Великобритания), с августа 2009 по март 2010 |
| Должность: | Ассистент преподавателя английского языка |
| 1. Прохождение производственной практики в должности ассистента преподавателя английского языка для иностранцев.
2. Проведение заданий в группах студентов и индивидуально.
3. Проверка работы студентов.
4. Подготовка учебно-методических материалов и планов занятий.
В данном образовательном учреждении я проходила учебно-производственную практику во время обучения по специальности "Ассистент преподавателя английского языка для иностранцев". Был получен опыт работы в сфере образования Великобритании и были изучены основные принципы обучения английскому языку иностранцев, для которых английский не был родным. |
|
| Fujitsu Services (Wakefield, Великобритания), с января 2009 по август 2009 |
| Должность: | Координатор технического персонала |
| 1. Координирование внешних инцидентов и работы персонала.
2. Использование кадровых и логистических ресурсов.
3. Консультирование клиентов по телефону.
4. Составление всей необходимой документации.
На данной должности я работала по контракту с компанией Fujitsu в офисе, расположенном в городе Уэйкфилд, Великобритания. На всем протяжении срока контракта я показывала прекрасные результаты, планируя работу технических специалистов и удаленно координируя персонал компании в различных регионах Великобритании. |
|
| Global Accent (Sheffield, Великобритания), с февраля 2007 по март 2009 |
| Должность: | Переводчик |
| 1. Выполнение последовательных переводов.
2. Письменные переводы стандартных документов.
3. Разъездной характер работы (по вызову агентства).
На данной позиции я работала в дополнение к основным местам работы, выезжая к клиентам для выполнения переводов по заданиям агентства. Работа носила нерегулярный характер. |
|
| Virgin Media (Sheffield, Великобритания), с марта 2008 по декабрь 2008 |
| Должность: | Администратор отдела обслуживания корпоративных клиентов |
| Данное подразделение компании занимается предоставлением услуг высокоскоростной связи, а также фиксированной телефонии для корпоративных клиентов.
Должностные обязанности:
1. Занесение информации в базы данных.
2. Проверка контрактов и составление необходимой документации.
3. Прием звонков и консультирование клиентов.
4. Работа с орг. техникой.
На этой должности я работала по временному контракту в офисе компании в г. Шеффилд (Великобритания), поэтому ежедневным языком, как общения, так и делопроизводства был английский.
Я стабильно показывала высокие результаты, выполняя максимальный объем работы в указанные сроки. |
|
| Профессиональные навыки |
| Компьютерные навыки: Microsoft Office - Word‚ Excel‚ Power Point‚ Outlook
специализированные системы хранения и обработки клиентской информации.
Своими наиболее ценными профессиональными качествами я считаю знание английского языка‚ в особенности юридической и бизнес лексики‚ приобретенного во время жизни и работы в Великобритании‚ а также продолжительный опыт работы в крупнейших международных команиях на территории Великобритании. Кроме того‚ я считаю важным мой опыт работы с коллегами‚ студентами и клиентами на английском и русском языках (переводы)‚ как при переговорах‚ так и по телефону и в личной переписке. |
|
| Образование |
|---|
| Основное — высшее |
| Leeds City College (Великобритания), Преподавание английского языка для иностранцев (курсы переподготовки), с 2009 по 2010 |
| Специальность: | Ассистент преподавателя |
| |
|
| Московский Гуманитарный Университет (МосГУ), Международных отношений (высшее), с 2003 по 2008 |
| Специальность: | Регионоведение |
| |
|
| Повышение квалификации |
| Квалификация: | Специалист по работе с клиентами |
| Учебное заведение: | Barclays Bank/Bradford College (Великобритания) |
| Год получения: | 2010 |
| Название курса (экзамена): | Работа с клиентами в банковской сфере |
|
| Квалификация: | Переводчик |
| Учебное заведение: | The Language Academy (Sheffield, Великобритания) |
| Год получения: | 2009 |
| Название курса (экзамена): | Юридический перевод в общественных организациях |
|
| Иностранные языки |
| Итальянский: | средний |
| Английский: | свободное владение |
|
| Дополнительные сведения |
| Дети: | нет |
| Возможность командировок: | есть |
| О себе: | Среди своих личных качеств могу отметить коммуникабельность‚ умение и стремление работать с людьми‚ также внимание к деталям‚ аккуратность‚ пунктуальность‚ умение расставлять приоритеты в работе. Я умею быстро изучать необходимую информацию и всегда стремлюсь поддерживать высокий профессиональный уровень и знание событий‚ происходящих‚ как в мире бизнеса‚ так и в некоммерческих сферах.
Хотелось бы найти интересную позицию переводчика‚ корректора или координатора переводов. |
|
|
'
