администратор, оператор call-центра

Оператор - консультант (июнь 2007 - январь 2008):
- прием и обработка входящих звонков (горячие линии, бесплатные звонки 8-800, виртуальный офис, тех. поддержка) и исходящих (активные телефонные продажи, "холодные" звонки, актуализация баз данных, предвыборная агитация);


Супервайзер (январь 2008 - октябрь 2008):
- прослушивание звонков, ведение проектной отчетности для заказчика и внутреннего руководства;
- координирование операторской группы (поддержание работоспособности оборудования и ПО, контроль за соблюдением правил внутреннего распорядка, ведение первичной документации, аналитика успешности проекта, взаимодействие с заказчиками);


Курьерская служба, администратор базы данных (октябрь 2008 - апрель 2009):
- внесение данных в электронные таблицы (Excel);
- контроль качества работы операторов (выполнение плана, корректность внесенных данных, распределение объема работ между операторами);
- подготовка отчетных реестров;


Курьерская служба, руководитель группы курьеров (апрель 2009 - сентябрь 2009):
- распределение общего объема работ между курьерами, работа с адресной базой города, подбор и назначение оптимально удобных городских маршрутов следования, прием выполненных заказов, подсчет и выдача заработной платы;

работа с кассовым терминалом, прием и отдача заказов