Руководитель технической поддержки

Полный спектр технической поддержки в офисах и на стройках финского холдинга \"YIT\". Это порядка 5 офисов в Москве и порядка 15 строительных объектов\\офисов продаж в ближнем Подмосковье. Общее число сотрудников порядка 350.
Обязанности:
1)Своевременное исполнение поступающих из кол центра заявок согласно договору SLA. Учет заявок ведется через базу \"ManageEngine\". Заявки поступают по почте и по телефону.
2)Организация рабочих мест (компьютер\\ноутбук, телефония, сеть, учетные записи с соответствующими правами, настройка ПО под пользователя)
3)Решение периодических проблем и инцидентов (неисправность принтеров, отошедшие сетевые провода, зависшие приложения)
4)Обновление ПО на серверах и локально (Консультант+, Гарант, 1С, Payroll, Банк-клиенты)
5)Физический ремонт и замена неисправной техники (как своими силами, так и с привлечением специалистов)
6)Закупка оборудования и ПО (организация закупки всего спектра пользовательской техники и ПО согласно корпоративным стандартам)
7)Участие в глобальных проектах (миграция из российского домена в финский, внедрение корпоративного антивируса Symantec) Тестирование; решение возникающих в процессе проблем.
8)Резервное копирование данных на сервере и организация резервного копирования ключевых пользователей.
9)Помощь в обучении новых сотрудников тех.поддержки.
10)Рутина, профилактика, инвентаризация.

За время работы сильно повысил свои навыки как специалиста технической поддержки. Большой опыт в работе с \"трудными\" пользователями, к которым нужен индивидуальный подход, конфликты с которыми недопустимы. Хорошая школа делового и разговорного английского языка - почти все руководство, а так же финские коллеги разговаривают и ведут переписку на английском. Успешно совмещал в себе больше года функции первой и второй линии тех.поддержки принимая и заявки со всех офисов на свой служебный мобильный телефон и назначая их специалистам на местах. Не давно наконец первую линию звонков взял на себя кол-центр. На этом месте работы получил и перенял западную культуру технической поддержки.

Работал единственным администратором на фирме. Под моим контролем было 50 рабочих станций и 4 сервера.

До моего прихода техническое состояние сети и серверов было весьма плачевным: сеть заражена вирусами, резервное копирование не осуществлялось, почта усеяна спамом. Менее чем за месяц я все привел в порядок, а именно:
1)База данных:Oracle SQL - настроил систему бэкапов, оптимизировал интерфейс.
2)Шлюз и почта на FreeBSD: обновил защиту от спама, повысил безопасность, подключил шифрование, оптимизировал работу.
3)Перенес на более мощный сервер 1C:7.7,8.0,8.1, что многократно повысило скорость ее работы.
4)Домен:Windows 2003 server - установил антивирусную защиту, очистил домен от мусора, оптимизировал его работу и создал систему резервного копирования домена встроенными средствами.
5)Телефония:LG LDK300 - программирование, раздача номеров.
6)Для удаленного доступа был создан шифруемый vpn-канал.
7)Создал корпоративный чат на базе jabber.
8)Решал задачи в смежных областях:администрирование системы контроля доступа, установка жк-панелей и организация презентаций на них.

Руководил проектом строительства ВОЛС (волоконно оптической линии связи) по новаторской технологии в подмосковном коттеджном поселке. Применялась технология фирмы Prysmian: Sirocco - пневматическая задувка волокон.

1)Разработал проект с нуля и согласовал. Проектирование вел при помощи AutoCad.
2)Заказал и доставил оборудование и оснастку. Тестирование велось на активном оборудовании фирмы Ericsson и PacketFront. Для сварки использовалась техника Fitel.
3)Организовал найм рабочей силы. Под моим руководством было 5 человек.
4)Непосредственно участвовал в монтаже линий связи, пассивного и активного оборудования.
5)Руководил тестированием в присутствии заказчика с последующей сдачей проекта.

Здесь я начал карьеру в it, в должности помощника системного администратора.

1)Осуществлял техническую поддержку пользователей, иными словами helpdesk.
2)В мои обязанности входило поддержание работоспособности парка из 200 пк и 10 серверов в двух офисах.
3)Повышал квалификацию: основное предпочтение отдал платформе Windows 2003 server, а так же Linux* и Lotus Notes.
* на linux, как на бесплатную ос, был переведен один крупный отдел компании, за что it отдел получил премию от руководства.
4)Занимался администрированием домена: добавление новых пользователей, групп, создание политик безопасности.
5)Администрировал базу данных Lotus Notes: оптимизация, написание небольших форм, репликация баз, резервное копирование и индексирование.
6)Разрабатывал пути совершенствования it инфраструктуры компании, проводил тренинги сотрудников для повышения их уровня знаний. Организовал и постоянно пополнял \"базу знаний\" для решения типовых задач. Выступил инициатором и реализовал инвентаризацию. Активно участвовал во всех проектах и выставках компании.

Официальное начало карьеры.
1. Заполнение БД.
2. Ведение архива.

Аспирантура

Экономики‚ Менеджмента и Информационных технологий, 5 курс, вечерняя форма обучения с 4 курса по программе.