2011-04-29 03:48:08
[удалить]
|
супервайзер, заместитель руководителя, руководител редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: Телекоммуникации, связь
|
|
Заработная плата: от 45000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| 2-3 года | | ООО "Алоха", с февраля 2009 по август 2010 | | Должность: | Заместитель руководителя call-центра | | - Контроль работы операторов и супервизоров call-центра
- Мониторинг статистики, Анализ статистических данных, перераспределение нагрузки, распределение операторов по проектам и сменам
- Контроль работы отдела по работе с клиентами и отдела продаж call-центра.
- Обеспечение качественного сервиса
- Организация работы операторов (рабочее место, ПО, График сменности, пропуска, обратная связь с операторами всех смен)
- Запуск новых проектов, оптимизация работы по действующим проектам
- Улучшение показателей работы call-центра
- Ведение отчетности по работе ЦОВ
- Повышение квалификации и клиентоориентированности персонала
- Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов
- Работа с дебиторскими должниками
- Разработка и внедрение стандартов клиентского обслуживания
- Мониторинг обслуживания клиентов (прослушивание звонков по проектам, коррекция ошибок в работе операторов)
- Работа с жалобами и возражениями клиентов
- Работа с vip-клиентами компании
- Работа по приспособлению проектов к работе операторов | | | ООО "Алоха", с марта 2008 по февраль 2009 | | Должность: | супервайзер/системный специалист | | - контроль работы операторов
- обучение операторов проектам, работа по приспособлению проектов к работе операторов
- подбор и обучение персонала
- оформление новых сотрудников
- составление графика работы сотрудников
- поддержание качества обслуживания клиентов
- работа с документами сотрудников(заявления, объяснительные)
также дополнительно:
- техническое обслуживание помещения, рабочих мест операторов, оборудования и сервера
- администрация простого сайта компании | | | ООО "Алоха", с августа 2007 по март 2008 | | Должность: | оператор call-центра | | - Прием и обработка входящих и исходящих вызовов
- Консультация клиентов по различным вопросом в разных сферах деятельности
- Ведение отчетности
- Продажи по телефону (холодные и горячие звонки)
- Работа с CRM программами и специальными техническими средствами call-центра.
- Заполнение отчетов во время разговора с клиентами.
- Оформление заказов для клиентов, ведение заказов. | | | Профессиональные навыки | | -огромный опыт общения с клиентами (как физические‚ так и юридические лица) на всех этапах (от первого звонка до заключения договора и ведения клиента) и на любом уровне (от первых лиц компании до рядовых сотрудников)
-свободно и непринужденно общаюсь с людьми
-профессиональное знание ПК(как железо‚ так и программное обеспечение)
-Word‚ Exel‚ adobe‚ Access‚ PowerPoint‚ Outlook и многое другое на самом высоком уровне
-управление персоналом
-подбор персонала
-коммуникабельность
-работа с документами(оформление сотрудников‚ заявления‚ объяснительные)
-техническое обслуживание оборудования и рабочих мест
-ведение переговоров как в устном‚ так и в писменном виде (отчетность‚ работа с жалобами и возражениями) | | | Образование |
|---|
| Основное — неполное высшее | | КФ МГЭИ, журналистики и PR (неполное высшее), с 2002 по 2005 | | Специальность: | журналистика | | не закончил по причине нехватки средств на обучение и желание отслужить в вооруженных силах РФ | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | холост | | Дети: | нет | | Личный автомобиль: | есть | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | -легко и быстро обучаемый
-могу выполнять и быстро разбираюсь практически в любой работе
-пунктуальный
-свободно и непринужденно общаюсь с людьми
-увлекаюсь спортом
-целеустремленный и амбициозный
-Организованность‚ ответственность‚ умение грамотно расставлять приоритеты
-готовность к большому объему работ
-аналитические способности‚ лидерские качества
-ориентация на достижение результа | | | '
|
|
Опубликовано 2011-04-29 03:48:08
|
|
Похожие резюме
супервайзер, заместитель руководителя, руководител МоскваЗаместитель руководителя гипермаркета Руководител Ростов-на-ДонуАналитик, супервайзер, заместитель руководителя МоскваЗаместитель руководителя, супервайзер, начальник о МоскваМенеджер, супервайзер, заместитель руководителя МоскваСупервайзер, заместитель руководителя ОбнинскСупервайзер, территориальный менеджер, руководител КалугаСупервайзер, территориальный менеджер, руководител Санкт-Петербургруководител девелоперской компании/ руководителя п Москваполучение должности руководителя зам.руководител Москва
|
|
