| Общение с клиентами по телефону после страхового случая вплоть до выплаты (первичная консультация - с места ДТП, регистрация страхового случая, запись на осмотр, вызов аварийного комиссара, эвакуатора, обращение без справок; вторичная - все вопросы по урегулированию убытков, в т.ч. тоталь, удаленное урегулирование убытков, все вопросы по запрошенным документам, согласование счетов со СТОА)
Хорошее знание правил страхования (ОСАГО, КАСКО, НС, Жизнь, Имущество физ. и юр. лиц, страхование ответственности)
Консультация VIP, Престиж, корпоративных клиентов(более 50) и клиентов с особым обслуживанием.
Ведение деловой переписки, выявление ошибок в урегулировании убытков других отделов.
Большой опыт общения с конфликтными клиентами, консультация клиентов по поданным жалобам на УУ.
Помощь в обучении новых сотрудников всему, что приведено выше. |
