2010-06-23 02:08:21
[удалить]
|
Специалист по работе с клиентами, оператор call це редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: Секретариат, делопроизводство, АХО
|
|
Заработная плата: от 25000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | НТВ ПЛЮС, с апреля 2009 по настоящее время | | Должность: | специалист по обслуживанию | | -Консультации по услугам компании
-Мониторинг базы данных
-Работа с конфликтными клиентами
-Консультации по техническому обслуживанию оборудования НТВ+, настройка
-Консультации клиентов по финансовым вопросам | | | ЗАО «Кредит Европа Банк», с февраля 2008 по февраль 2009 | | Должность: | Ведущий специалист УМЗ | | -Мониторинг клиентов, допустивших просроченную задолженность по продуктам банка с 1 по 60 дней путем веления телефонных переговоров и рассылки корреспонденции, определении планов на выезд по указанным адресам;
-Выполнение обязанностей старшего смены (70 чел.), включая контроль качества телефонных переговоров и составление отчетности;
-Взаимодействие с сотрудниками других подразделений по вопросу проверки заемщиков, отделом удовлетворенности клиентов (ответы на претензии), бухгалтерии (бэк-офис);
-Разрешение конфликтных ситуаций;
-Индивидуальная работа с проблемными клиентами;
-Обучение новых сотрудников. | | | ОАО МТС, с мая 2004 по январь 2008 | | Должность: | Старший специалист по работе с VIP клиентами | | Предоставление информации об услугах компании
Оформление и подключение новых услуг
Проверка состояния лицевых счетов
Взаимодействие с личными менеджерами VIP клиентов
Контроль поступления платежей
Обучение стажеров | | | ЗАО « Банк Русский Стандарт», с февраля 2002 по март 2003 | | Должность: | Специалист Call - centre | | -Информирование клиентов по продуктам банка;
-Информационная поддержка держателей пластиковых карт;
-Консультации по списаниям денежных средств и начислениям согласно тарифам Банка;
-Телемаркетинг;
-Оказание консультационной помощи сотрудникам подразделения по работе с просроченной задолженностью | | | Профессиональные навыки | | Свободно владению офисным и специализированным программным обеспечением: MS Word‚ MS Office‚ MS Outlook‚ «Форис»‚ «CBOSS»‚ «Агент»‚ «Dept».
Сертификаты:
- \"Техника обслуживания клиентов\"‚
- \"Техника продаж по телефону\"‚
- \"Работа с конфликтными клиентами и навыки стресс-менеджмента\"‚
- \"Наставничество\"‚
- \"Эффективная работа с невозвратами в банковском секторе\"
| | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Московский Банковский институт (курсы переподготовки), с 2004 по 2004 | | Специальность: | Валютный кассир | | | | | Московский Государственный Институт Электронной Техники (высшее), с 1989 по 1995 | | Специальность: | инженер-физик | | | | | Иностранные языки | | Английский: | начальный | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | есть | | Возможность командировок: | нет | | О себе: | Умею работать в команде. Неконфликтная‚ коммуникабельная‚ честная‚ открытая. Имею активную жизненную позицию‚ вижу возможности там‚ где другие видят проблемы. Обладаю структурным мышлением‚ четко излагаю свои мысли. Вредных привычек не имею. | | | '
|
|
Опубликовано 2010-06-23 02:08:21
|
|
Похожие резюме
Специалист по работе с клиентами / Оператор в Call МоскваСпециалист по работе с клиентами, оператор call це МоскваСпециалист по работе с клиентами/оператор call-цен МоскваМенеджер по работе с клиентами, оператор пк, call- МоскваМенеджер по работе с клиентами, Оператор call-цент МоскваМенеджер по работе с клиентами, Оператор call-цент МоскваМенеджер по работе с клиентами, Оператор call цент МоскваМенеджер по работе с клиентами, Оператор call-цент МоскваМенеджер по работе с клиентами, оператор call-цент Москваменеджер по работе с клиентами, оператор call цент Москва
|
|
