|
Опыт работы |
более 5 лет |
ООО "РВТ ТРИ", г. Москва, с мая 2008 по настоящее время |
Должность: | Начальник службы приема |
Руководство и организация работы службы приема (45 чел.): - администраторы, супервайзеры, операторы-телефонисты, подносчики багажа, швейцары, ночные менеджеры, бизнес-центр, отдел бронирования - набор персонала в службу приема - проведение тренингов - составление графика работы, ведение табеля учета рабочего времени - работа на компьютере (программа Libica) - работа с жалобами гостей - продажа номерного фонда гостиницы на электронных сайтах бронирования - контроль за регистрацией российских и иностранных граждан - заключение и ведение договоров с фирмами - разработка мероприятий по повышению загрузки отеля - разработка программ лояльности - контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест - участие в составлении ежемесячного и ежегодного плана расходов и ожидаемого дохода гостиницы - разработка и внедрение стандартов обслуживания |
|
ЗАО "Санаторий "Светлана", г. Москва, с ноября 2007 по май 2008 |
Должность: | Руководитель службы приема и размещения |
Руководство и организация работы службы приема и размещения (7 чел.): - составление графика работы администраторов-кассиров, ведение табеля учета рабочего времени - планирование загрузки гостиницы, бронирование номеров - работа на компьютере (программа Hotel-3) - работа с жалобами клиентов - контроль за регистрацией иностранных граждан - контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест |
|
ОАО "Варшава", г. Москва, с июня 2006 по ноябрь 2007 |
Должность: | Руководитель службы приема и размещения |
Руководство и организация работы службы приема и размещения (9 чел.): - составление штатного расписания, технологии производства и должностных инструкций - составление графика работы портье-переводчиков, ведение табеля учета рабочего времени - планирование загрузки гостиницы, бронирование номеров - работа на компьютере (программа Hotel-3) - выставление и закрытие счетов по заявкам с безналичным расчетом, контроль оплаты - курирование размещения VIP гостей - работа с жалобами клиентов - контроль за регистрацией иностранных граждан - бронирование переговорной комнаты и конференц-зала гостиницы, выставление счетов - контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест - участие в составлении ежегодного плана расходов и ожидаемого дохода гостиницы |
|
ООО "МС-Групп", г. Москва, с марта 2006 по июнь 2006 |
Должность: | Менеджер отдела бронирования |
- работа на компьютере (программа 1С: Гостиница): - оформление заезда-выезда, переселения, продления и других операций с клиентами - бронирование мест для частных лиц и организаций - координация работы администраторов на объектах |
|
ОАО “Россия”, г. Москва, с апреля 2002 по декабрь 2005 |
Должность: | Старший администратор |
- контроль и организация работы портье в смене (5-7 чел.) - оформление и расчет клиентов при заезде-выезде - работа на компьютере, кассовом аппарате - регистрация паспортов иностранных граждан и СНГ - общение по телефону с клиентами - работа с наличными деньгами и кредитными картами, финансовыми документами - консультация гостей по имеющимся в отеле услугам, их стоимости и порядке предоставления, расположению и времени работы различных служб, структурных подразделений - предоставление первичной информации по инфраструктуре и достопримечательностям города |
|
ООО “Милленниум Тур”, г. Москва, с октября 2001 по апрель 2002 |
Должность: | Старший администратор |
|
|
ОАО “Россия”, г. Москва, с февраля 2001 по октябрь 2001 |
Должность: | Старший портье |
|
|
ОАО “Россия”, г. Москва, с ноября 2000 по февраль 2001 |
Должность: | Начальник службы приема и бронирования |
Руководство, контроль и организация работы сотрудников службы (ок.200 чел.): - отдела бронирования - отдела размещения - паспортного стола - камеры хранения - подносчиков багажа |
|
ОАО “Россия”, г. Москва, с июля 2000 по ноябрь 2000 |
Должность: | Начальник отдела бронирования |
- руководство и организация работы сотрудников отдела (ок.15 чел.) - составление штатного расписания, технологии производства и должностных инструкций - ведение табеля учета рабочего времени - контроль службы размещения - распределение заезда по групповым и индивидуальным заявкам - регулирование номерного фонда в свободную продажу и загрузки гостиницы - курирование размещения VIP гостей - работа с договорными организациями - размещение массовых заездов (более 3000 чел.) |
|
ОАО “Россия”, г. Москва, с марта 1998 по июль 2000 |
Должность: | Портье, Администратор |
|
|
Торговый Дом “Ирма” ЛТД, г. Москва, с августа 1996 по февраль 1998 |
Должность: | Менеджер |
|
|
ГК “Украина”, г. Москва, с октября 1988 по август 1996 |
Должность: | Дежурная справочного стола, Оператор механического расчета |
|
|
Профессиональные навыки |
- 23-летний опыт работы в гостиничном бизнесе - знание специфики работы основных подразделений гостиницы - опыт руководящей работы основными клиентоориентированными службами отеля
- благодарность с занесением в ТК за качественную и четкую организацию работы‚ проявленное внимание при размещении гостей из Федеральной службы налоговой полиции РФ (более 3000 человек) в период работы начальником службы приема и бронирования в гостинице "Россия" - Windows‚ MS Office (Word‚ Excel‚ Outlook Express)‚ Hotel-3‚ 1С:Гостиница‚ Libica. Легкодоступны любые программы по автоматизации гостиниц. Internet - опытный пользователь |
|
Образование |
Основное — высшее |
Государственная Академия Управления (г. Москва) (высшее), с 1988 по 1994 |
Специальность: | Менеджер |
ф-т Экономика и управление в бытовом и жилищно-коммунальном обслуживании, городском хозяйстве |
|
Повышение квалификации |
Квалификация: | подтверждена проверка знаний пожарно-технического минимума в объемах должностных (производственных) обязанностей |
Учебное заведение: | Московский Институт Энергобезопасности и Энергосбережения |
Год получения: | 2008 |
|
Квалификация: | предоставлено право работы с банковскими картами международных платежных систем |
Учебное заведение: | Компания Объединенных Кредитных карточек (UCS) |
Год получения: | 2008 |
Название курса (экзамена): | курс обучения для сотрудников торгово-сервисных предприятий «Правила обслуживания банковских карт межд. платежных систем |
|
Квалификация: | аттестована |
Учебное заведение: | Курсы повышения квалификации по английскому языку для сотрудников гостиниц международного класса |
Год получения: | 2001 |
Название курса (экзамена): | Курсы повышения квалификации по английскому языку для сотрудников гостиниц международного класса |
|
Квалификация: | машинопись русская и латинская, основы делопроизводства |
Учебное заведение: | Московский Департамент образования |
Год получения: | 1994 |
Название курса (экзамена): | курс стенографии и машинописи |
|
Квалификация: | специалист по организации работы отдела размещения |
Учебное заведение: | Баварская гостиничная школа |
Год получения: | 1993 |
Название курса (экзамена): | курс организации работы отдела размещения |
|
Квалификация: | предоставлено право работы с наличной валютой |
Учебное заведение: | Консультационно-учебный центр «Консалтбанкир» Внешэкономбанка |
Год получения: | 1992 |
Название курса (экзамена): | подготовка спец. для работы с нал. ин. валютой, платежными документами в ин. валюте и порядку ведения касс. операций |
|
Квалификация: | администратор |
Учебное заведение: | Учебно-курсовой комбинат УВДиГ |
Год получения: | 1990 |
Название курса (экзамена): | курс повышения квалификации |
|
Квалификация: | оператор АРМ |
Учебное заведение: | Всесоюзный межотраслевой научно-учебный центр по ВТ и информатике |
Год получения: | 1988 |
Название курса (экзамена): | специализация – оператор АРМ |
|
Иностранные языки |
Английский: | продвинутый |
|
Дополнительные сведения |
Семейное положение: | не замужем |
Дети: | есть |
Возможность командировок: | нет |
|
|
|