|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ООО "Гостиница Волна" г. Нижний Новгород, с сентября 2010 по ноябрь 2010 |
| Должность: | Старший супервайзер в отделе хозяйственного обеспечения и обслуживания |
| Координирование работы сотрудников отдела; составление рабочего графика; составление графика обучения и проведение обучения сотрудников; заполнение табеля учёта рабочего времени; решение вопросов, связанных с обслуживанием гостей.
С декабря 2009 по сентябрь 2010 гг составление и введение в эксплуатацию "Стандартов обслуживания в гостинице "Волна" для отдела хозяйственного обеспечения и обслуживания. |
|
| ООО "Гостиница Волна" г. Нижний Новгород, с мая 2010 по сентябрь 2010 |
| Должность: | Старшая горничная в отделе хозяйственного обеспечения и обслуживания |
| Уборка номеров, обучение новых сотрудников |
|
| ooo "Гостиница Волна" г.Нижний Новгород, с декабря 2009 по май 2010 |
| Должность: | Оператор комплексной уборки, в отделе хозяйственного обеспечения и обслуживания |
| Уборка номеров и общественных помещений.
Ноябрь 2009 г проведение маркетингового исследования в качестве "Тайного гостя" в гостинице "Волна". |
|
| Гостиница Мариот Аврора (г.Москва), с октября 2005 по апрель 2009 |
| Должность: | Дворецкий |
| встреча,размещение,ведение дел гостей. Составление, контроль графика работы. Проведение инвентаризаций материального имущества службы. Проведение тренингов для вновь пришедших сотрудников. Работа с програмным обеспечением "Opera" "Hotel2". Использование оргтехники (отправка факсоов,проведение телефонных конференций). Помощь в организации банкетов и деловых мероприятий (конференций, тренингов, семинаров). |
|
| Гостиница "Россия" г. Москва - практика, с ноября 2004 по декабрь 2004 |
| Должность: | клерк службы приёма и размещения |
| встреча, размещение гостей. Регистрация паспортов. Работа с группами гостей. |
|
| гостиница "Президент - отель" г. Москва, с мая 2003 по июнь 2003 |
| Должность: | горничная |
| уборка номеров |
|
| Профессиональные навыки |
| Владение разговорным английским языком.
Умение работать в команде.
Знание програмного обеспечения в сфере гостиничного бизнеса. Уверенный ПК пользователь.
Знание специфики работы с документацией.
Умение уригулировать конфликты‚ как между гостем и гостиницей‚ так и внутри коллектива.
Владение техникой апселлинга.
|
|
| Образование |
|---|
| Основное — высшее |
| НОУ ВПО Российкая Международная Академия Туризма (РМАТ) Менеджмент гостеприимства (очная форма) (высшее), с 2005 по 2008 |
| Специальность: | менеджер организации |
| итоговые государственные экзамены - отлично
выполнение и защита выпускной квалификационной работы на тему "Использование информационных технологий для повышения эффективности работы предприятия гостеприимства (на примере Московской области)" - отлично |
|
| ГОУ СПО Колледж гостиничного хозяйства "Царицыно" №37 Менеджер гостеприимства (очная форма) (среднее-специальное), с 2002 по 2005 |
| Специальность: | Менеджер гостиничного хозяйства с дополнительной подготовкой в области организации обслуживания в общественном питании |
| итоговый государственный междисциплинарный экзамен по специальности - отлично
Выполнение дипломного проекта - отлично |
|
| Повышение квалификации |
| Квалификация: | Член Английской Гильдии Дворецких |
| Учебное заведение: | Английская Гильдия Дворецких |
| Год получения: | 2009 |
| Название курса (экзамена): | Международный тренинг президента Английской Гильдии Дворецких |
|
| Иностранные языки |
| Английский: | свободное владение |
|
| Дополнительные сведения |
| Семейное положение: | замужем |
| Дети: | нет |
| О себе: | Легко нахожу общий язык в коллективе. Легко обучаюсь. Способна на быстрое продвижение по службе. Ответственно отношусь к своим обязанностям. Пунктуальна. Исполнительна. Увлекаюсь изучением иностранных языков. (Испанский‚ Итальянский‚ Немецкий‚ Французский )‚ на данном этапе изучаю Испанский язык. |
|
|
'
