|
| Опыт работы |
|---|
| 2-3 года |
| ОАО Альфа Банк, с июня 2010 по настоящее время |
| Должность: | Специалист отдела вызовов. |
| • общение с клиентами
• консультирование
• работа с оргтехникой
• работа с мини АТС
• общение с потенциальными клиентами
• Претензионная база
• Работа с банковскими счетами
• урегулирование конфликтных ситуаций |
|
| ОАО "Арманд", с августа 2009 по январь 2010 |
| Должность: | Специалист клиентской службы. Оператор колл центра. |
| Работа с клиентами, ведение базы данных, прием претензий. Обзвон по опросам. Прием входящих звонков. |
|
| ОАО Альфа Банк, с марта 2008 по октябрь 2008 |
| Должность: | Специалист Отдела клиентского взыскания |
| • общение с клиентами
• консультирование
• убеждение клиентов
• ведение телефонных переговоров с
проблемными клиентами
• работа с оргтехникой
• работа с мини АТС
• общение с потенциальными клиентами
• продажи услуг |
|
| Профессиональные навыки |
| • MS Office-пользователь‚ Internet ex‚ 1C-8‚ Opera.
• Опыт работы с клиентами
• Грамотная речь
Ведение базы данных
Решение конфликтных ситуаций
|
|
