Маркетолог, менеджер по продажам, начальник отдела

координация работы администраторов и горничных, координация административно-хозяйственной деятельности отеля, маркетинговое исследование потребителей услуг отеля и выявление их мнения о качестве сервиса, разработка и внедрение программ привлечения клиентов и программ повышения лояльности клиентов, мониторинг рынка гостиничных услуг, анализ конкурентов, участие в формировании ценовой политики, контроль и оценка показателей продаж гостиничных услуг и услуг бара, экономическая оценка деятельности отеля и определение путей повышения его конкурентоспособности; планирование мероприятий по расширению сферы услуг отеля, прогнозирование спроса на новые услуги, оценка их себестоимости, оценка рисков; расчет экономической эффективности проектов, планирование и организация маркетинговых мероприятий по продвижению услуг отеля, контроль качества оказываемых услуг, поиск поставщиков и ведение переговоров по согласованию условий сотрудничества.

бронирование номеров, размещение гостей, осуществление расчетов за оказанные услуги, обеспечение эффективного обслуживания гостей, создание для них комфортных условий; помощь гостям в решении текущих вопросов и возникших проблем, решение возникших конфликтных ситуаций; информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие мер к их устранению; реализация мер по привлечению клиентов и увеличению загрузки гостиницы,

контроль реализации продукции мини-бара, предоставление гостям необходимых ориентиров по городу, помощь гостям в решении текущих вопросов и возникших проблем;

планирование и осуществление учебного процесса, контроль полученных знаний, умений, навыков. Определение путей коррекции и дальнейшего развития знаний и умений учащихся.

Уверенный пользователь оргтехники и ПК (Microsoft Office‚ Internet‚ Fidelio Opera‚ Эдельвейс). Умение оперативно решать возникшие проблемы за минимум отведенного времени. Навык одновременного качественного выполнения нескольких  поставленных задач. Хорошо развитые аналитические способности. Знание основных принципов гостеприимства и умение их реализовать на практике. Участие в разработке программ по достижению лояльности и приверженности клиентов.