|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ООО "Инструмент-Эксперт", г. Москва, с ноября 2009 по июль 2010 |
| Должность: | Руководитель сервисной службы |
| Руководство сервисной службы. Организация работы СЦ в регионах, общение с первыми лицами клиентов кампании по вопросам организации сервиса на местах, структуризация сервисной службы, разработка и внедрение должностных обязанностей, претензионная работа. Систематизация сайта кампании в части сервиса. Работа с поставщиками, прогнозирование и заказ запасных частей от поставщика, поиск аналогов запасных частей на внутреннем рынке, разработка гарантийных талонов, перевод инструкций. Контроль работы отдела обработки по поставкам запасных частей, контроль отчётности по произведённым гарантийным ремонтам. Выезды в командировки для организации работы сервисной службы на местах, организация склада ответственного хранения запасных частей на базе не зависимого СЦ. Анализ работы мастеров, закупки и обеспечение инженерно-технического персонала необходимым оборудованием и документацией. Организация обучения инженерно-технического персонала. |
|
| ООО "Альвис-сервис", с октября 2005 по ноябрь 2009 |
| Должность: | Генеральный директор |
| г.Москва Описание деятельности организации: Предоставление услуг населению по ремонту бытовой техники. Авторизованный сервисный центр Panasonic‚ Siemens‚ Makita‚ LG-Nortel‚ Iriver‚ Texet и т.д. Входит в группу кампаний Альвис. Должностные обязанности: Организация производственного процесса ремонта гарантийной и постгарантийной техники сторонних клиентов и оптовых клиентов компании. Организация бизнес процессов‚ реструктуризация подразделения‚ работа с госструктурами‚ анализ текущих процессов. Претензионная работа. Многократное снижение товарных остатков на складах брака. Значительное снижение убыточности подразделения. Разработка новой системы мотивация персонала‚ оптимизация затрат‚ получение новых авторизаций‚ привлечение новых клиентов‚ техническое переоснащение подразделения. Разработка должностных инструкций. Контроль финансовых потоков. Контроль и модернизация текущих баз данных. Вывод подразделения на одну из ведущих позиций в Москве по работе с такими производителями как Panasonic‚ Siemens. На протяжении 5 аттестаций кампании Panasonic - сервисный центр признаётся лучшим сервисным центром Москвы и занимает 3 -е место среди сервисных центров СНГ. Многократно улучшены финансовые показатели сервисного центра. В условиях кризиса на 50% увеличены объёмы работ. Период работы: С |
|
| ООО "Инструмент Гарант", с февраля 2005 по июль 2005 |
| Должность: | Руководитель отдела внутренней логистики |
| г.Москва Описание деятельности организации: Оптовые продажи электроинструмента Должностные обязанности: Организация работы Сервисного центра Организация работы складов• Организация работы отдела товарного учёта Организация работы транспортного отдела Координация работы торгующих подразделений Внутренняя логистика Организация работы офиса Период работы: С |
|
| ООО "Электрофлот Сервис" (Полная занятость), с января 2001 по февраль 2005 |
| Должность: | Генеральный директор ООО "Электрофлот Сервис" |
| В организации: ООО "Электрофлот сервис"‚ г.Москва Описание деятельности организации: Организация гарантийного и постгарантийного обслуживания бытовой техники. Должностные обязанности: Организация сервисного центра с «0». Подбор персонала и организация рабочих мест. Получение разрешительной документации и сертификация услуг. Организационное и бизнес планирование. Разработка связей со всеми структурными подразделениями кампании. Контроль процесса обслуживания клиентов и качества текущих ремонтов. Разработка должностных инструкции и организация бизнес процессов. Разработка технического задания по созданию баз учёта техники клиентов и техники кампании‚ приходящей в ремонт. Создание подразделения по работе с региональными сервисными центрами. Создание региональной сети. Обучение технического и обслуживающего персонала. Многократное увеличение объёмов ремонта техники кампании. Создание базы учёта запасных частей и библиотеки сервисной документации. Оптимизация затрат. Работа с претензиями клиентов. Период работы: С июня |
|
| ООО «Эксэпт», с января 2000 по ноябрь 2001 |
| Должность: | Управляющий Сервисным центром |
| ) (Полная занятость) В организации: Техносила‚ г.Москва Описание деятельности организации: Оптовые и розничные продажи бытовой техники‚ сервисная поддержка продаж. Должностные обязанности: Организована координация ремонтов техники сторонних производителей в авторизованных СЦ г. Москвы. Реструктуризация подразделения. Координация действий юридического отдела по работе с претензиями клиентов. Координация действий СЦ с департаментами розничной и оптовой торговли‚ отделом закупок‚ транспортным отделом. Внедрение новой системы мотивации. Организация товародвижения. Период работы: С |
|
| ЗАО «Партия-сервис», с декабря 1996 по ноябрь 1998 |
| Должность: | Технический директор |
| г.Москва Описание деятельности организации: Оптовые и розничные продажи бытовой техники‚ сервисная поддержка продаж. Должностные обязанности: Снижение товарных остатков Анализ и снижение остатков запасных частей. Разработка норм хранения по запасным частям. Создание отдела технического контроля и лаборатории технических испытаний. Создание библиотеки сервисной документации. Организация обучения обслуживающего персонала в представительствах фирм производителей. Решение спорных вопросов по претензиям клиентов. Представление интересов кампании в судах. Работа с государственными органами. Сертификация услуг. Создание подразделения по консультации клиентов в режиме on-line Пересмотр и внедрение новой системы мотивации. В подчинении 250 человек Период работы: С |
|
| Московский Радиотехнический завод, с сентября 1976 по сентябрь 1996 |
| Должность: | Зам начальника цеха |
| г.Москва Описание деятельности организации: Радиотехническое производство‚ производство бытовой радиоэлектронной продукции и спецтехники Должностные обязанности: Монтажник‚ регулировщик‚ мастер‚ зам.начальника цеха по производству спец.радиоаппаратуры. |
|
| Профессиональные навыки |
| Организаций производства с нуля. Управление коллективом до 300 человек. |
|
