2010-06-30 20:35:34
[удалить]
|
Оператор Службы Поддержки редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: IT, компьютеры, работа в интернете
|
|
Заработная плата: от 40000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| 2-3 года | | Protocol Global Solutions, с июля 2007 по июнь 2009 | | Должность: | Менеджер, руководитель группы (team lead) | | Protocol Global Solutions - международная компания / call-центр в США и Канаде, web url: http://www.protocolglobalsolutions.com/
Место работы: США, Флорида
Обязанности:
- Руководство агентами call-центра (в зависимости от сезона - от 20 до 115 человек)
- Использование оборудования корпоративной телефонной сети связи на базе оборудования Aspect и Avaya.
- Мониторинг активности агентов call-центра, используя оборудование CustomView Director (разработанный компанией Aspect Communications Corporation), а также Call Management System (CMS) Supervisor / Center View (разработанный компанией Avaya)
- Взаимодействие с заказчиками/партнерами/клиентами (согласование требований, переговоры, изменения в политике компаний)
- Решение всех проблем, претензий и жалоб по продукту, поступающих от внутренних специалистов, агентов call-центра и потребителей
- Создание отчетов о проделанной работе для заказчиков на основе сформированной sql-базы
- Проведение интервью с целью принятия на работу новых сотрудников
- Принятие решений о продвижении по службе или увольнении существующих сотрудников
- Составление и ведение расписания, списка отпусков и пропущенных дней для сотрудников
- Принятие участия в собраниях с высшим менеджемном для отчетности, а также с целью решения управленческих и административных вопросов | | | Профессиональные навыки | - Английский язык на уровне Higher Advanced / Near Native
- Продвинутые навыки работы на компьютере: MS Office (Word‚ Excel‚ Power Point‚ Share Point‚ Outlook)‚ CMS Supervisor‚ CustomView Director
- Способность к быстрому обучению и адаптации к изменениям
- Лидерские способности
- Высокие коммуникативные навыки (опыт ведения переговоров‚ публичных выступлений с целью мотивации сотрудников)
- Самостоятельность в выработке и принятии решений‚ целеустремленность
- Стрессоустойчивость
- Умение решать задачи в сжатые сроки
| | | Образование |
|---|
| Основное — неполное высшее | | Международный Университет Природы, Общества и Человека "Дубна" (неполное высшее), с 2002 по 2006 | | Специальность: | Лингвистика | | | | | Повышение квалификации | | Квалификация: | Лицензия на Медицинское Страхование и Страхование Жизни, а также Переменный Аннуитет (США) | | Учебное заведение: | Департамент Финансов США | | Год получения: | 2008 | | Название курса (экзамена): | Государственные экзамены (США) | | | Квалификация: | Офис-Менеджер | | Учебное заведение: | Образовательный Центр "Дубна" | | Год получения: | 2005 | | | Иностранные языки | | Французский: | начальный | | Английский: | свободное владение | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | холост | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | есть | | О себе: | Последние 3 года я провел в США (Флорида). Работал в международном call-центре (офисы в США и Канаде) руководителем группы (team lead) от 20 до 115 человек в зависимости от сезона. | | | '
|
|
Опубликовано 2010-06-30 20:35:34
|
|
Похожие резюме
Оператор Службы Поддержки МоскваОператор ПК, Оператор службы сервисной поддержки, МоскваОператор службы технической поддержки МоскваОператор службы технической поддержки МоскваОператор службы технической поддержки МоскваОператор службы технической поддержки, Оператор 1С Санкт-ПетербургОператор службы поддержки клиентов УфаОператор службы поддержки клиентов УфаОператор службы поддержки клиентов УфаОператор службы тех поддержки Барнаул
|
|
