Работа!
 





English version
Лист 1 из 1

 2010-10-28 04:22:32 
[удалить]

Руководитель отдела по работе с клиентами

редактировать
Город: Москва
Раздел: Продажа услуг
Заработная плата: от 70000 РУБ
Пол: не имеет значения
Название предприятия: 
Образование:  Возраст: 
Дополнительные сведения: 
Опыт работы
более 5 лет
B-to-b ДМ холдинг ИПС "М-Сити", с апреля 1997 по ноябрь 2009
Должность: Директор департамента по работе с клиентами

1. Создана структура клиентского подразделения, соответствующая существующей клиентской базе и задачам её развития.
2. Организовано финансовое планирование, внедрены личные финансовые планы сотрудников.
3. На разных этапах жизнедеятельности компании были выработаны и внедрены адекватные системы мотивации. Был обеспечен переход с одной системы мотивации на другую без потери персонала.
4. Организована система обучения и аттестации персонала.
5. Выстроен контроль оперативной деятельности менеджеров (подготовка к встречам, финансовая отчетность, критические ситуации).
6. Организован жёсткий мониторинг дебиторской задолженности.
7. Выстроены процессы взаимодействия с производственными подразделениями компании. Большинство процессов описано в рамках СМК.

Профессиональные навыки


Работа с персоналом:
-  управления подразделением численностью до 40 чел
- проведение собеседований‚
- распределение обязанностей‚
- планирование деятельности‚
- разработка форм отчетности‚
- оперативный контроль.
 
Работа с клиентами:
- определение перспективных сегментов и активный поиск‚
- ведение переговоров‚
- претензионная работа
 
Работа с собственным производством:
- планирование технологического процесса по запросу клиента‚
- управление себестоимостью‚
- контроль выполнения‚
- получение отчетности‚
- разбор несоответствий и принятие решения о корректирующих действиях
 
Работа с подрядчиками (типографии‚ курьерские компании‚ колл-центры):
- поиск подрядчиков‚
- ведение переговоров‚
- управление оплатой услуг‚
- выставление претензий
 
Работа с маркетингом:
- постановка задач департаменту маркетинга‚
- оценка перспективности направлений‚ акций и мероприятий‚
- участие в разработке презентаций‚ листовок и т.п.
- приёмка дизайна и копирайта‚ собственный копирайт‚
- разработка собственных ДМ-акций

Образование
Основное — высшее
Государственная Финансовая Академия (высшее), с 1986 по 1992
Специальность: Финансы и кредит

Повышение квалификации
Квалификация: SPIN Selling Skills
Учебное заведение: Huthwaite International
Год получения: 2008
Квалификация: Мастер-класс Энди Оуэна «Секреты эффективного маркетинга и рекламы»
Учебное заведение: Маркетинг Про
Год получения: 2007
Квалификация: От эффективного маркетинга к эффективным продажам
Учебное заведение: РШУ
Год получения: 2006
Иностранные языки
Английский: средний
Дополнительные сведения
Семейное положение: женат
Дети: есть
Возможность командировок: нет
О себе:   Личные качества:
 
Аналитическое мышление
Ответственность
Инициативность
Опубликовано 2010-10-28 04:22:32
Похожие резюме
Руководитель отдела по работе с клиентами (отдела МоскваРуководитель отдела по работе с клиентами Москваруководитель отдела по работе с клиентами МоскваРуководитель отдела по работе с клиентами МоскваРуководитель отдела по работе с клиентами МоскваРуководитель отдела по работе с клиентами МоскваРуководитель отдела по работе с клиентами Москваруководитель отдела по работе с VIP-клиентами МоскваРуководитель отдела по работе с клиентами МоскваРуководитель отдела по работе с клиентами Москва
Copyright © RIN 1999-
* Обратная связь