| • построение единой службы телефонного центра в рамках компании
• управление всеми функциями отдела
• телефонные продажи и обслуживание клиентов
• разработка стандартов обслуживания, контроль качества работы
• организационное, документационное и информационное обеспечение деятельности call-центра
• прогнозирование объемов звонков и планирование необходимого числа персонала в зависимости от нагрузки
• обучение и развитие персонала, разработка системы их мотивации
• ведение статистики по основным показателям работы call-центра
• административная работа |
