Руководитель коммерческого отдела

Реализация утвержденной бизнес-стратегии и выполнение целей‚ утвержденных для отделения. Формирование и реализация стратегии развития внешней торговой сети в отделении. Управление работой и развитием Дилеров/Дистрибьюторов/Партнёров по приёму платежей/Мерчендайзинговых агентств. Контроль дебиторской задолженности и предоставления товарных кредитов Дилерам/Дистрибьюторам/Партнёрам по приёму платежей. Контроль выполнения плана по продажам филиала. Согласование и контроль расходования рекламного бюджета отделения. Контроль выполнения процедур и рабочих инструкций подчинёнными сотрудниками. Обеспечение условий труда для подчинённых в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ и правил внутреннего трудового распорядка. Отчётность. Основные зоны ответственности: + Развитие внешней торговой сети. + Развитие корпоративной клиентской базы. + Маркетинг в отделении.

ОСО (претензионный отдел‚ правовое сопровождение): Рассмотрение и принятие решения по письменным и устным претензиям клиентов. Взаимодействие со службой фрода и гарантирования доходов. Проведение комплекса работ по взысканию клиентской задолженности. Сопровождение и контроль корпоративной и VIP клиентской базы. Полный контроль и ведение истории претензий/обращений клиентов‚ систематизация‚ анализ. Внесение изменений в действующие процедуры взаимоотношений клиентов с компанией‚ на основании изменений в действующем законодательстве РФ и внутренних распоряжений. Составление внутренней отчётности.

ЦОКЗ: Телефонное обслуживание абонентов: Предоставление справочной информации (условия предоставления услуг‚ зона покрытия‚ новые услуги‚ инструкции по пользованию радиотелефонами‚ аварийные ситуации) по телефону‚ электронной почте. Проведение дополнительного обучения постоянных сотрудников ЦОКЗ с целью повышения квалификации.

Руководил успешным проектом коммерческого старта продаж в новых городах (через год с момента старта, доля продаж в г. Радужный, ХМАО составила 38% (последними вышли на рынок)).
Обладаю опытом антикризисного управления в условиях практически полного отсутствия штата.
Отделом по управлению фродом и гарантирования доходов Приволжского региона награжден за оказанную помощь компании в предотвращении дилерского фрода.

Дополнительно: Лицей при Саратовском Государственном Техническом Университете.
Дополнительные курсы повышения квалификации (тренинги):
«Навыки эффективного обслуживания клиентов»; «Управление временем»; «Как добиться успеха в командной работе»; «Выиграй во внутренней игре»; «Основы отличного обслуживания клиентов»; «От эффективного маркетинга к эффективным продажам». Имеются сертификаты о прохождении тренингов.