Тренер/Тренинг-менеджер

• Обучение продукту (по 2 городам): конкурентные преимущества, технология подключения, тарифные планы, сервис);
• Проведение корпоративных тренингов по технологии продаж (телефонные продажи, работа с возражениями);
• Проведение семинаров и консультаций для сотрудников Центра;
• Разработка и проведение практикумов по работе с возражениями;
• Полевой контроль и обучение на рабочем месте;
• Разработка и подготовка учебных, информационных и методических материалов;
• Сбор и анализ информации о потребностях в обучении;
• Оценка эффективности обучения (тестирования, собеседования);
• Взаимодействие со службами маркетинга 2 городов с целью информирования по продукту;
• Ведение отчетности по обучению.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ:
- Разработка тренажеров для запоминания продукта;
- Создание и наполнение информационной папки для агента телефонных продаж; - По итогам марта признана лучшим сотрудником Центра.

ПРИЧИНА УВОЛЬНЕНИЯ: ПЕРЕВОД ЦЕНТРА ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ В Г. ПЕРМЬ.

Разработка и проведение тренингов по продажам.
Основные блоки: личная эффективность менеджера по продажам, подготовка к продаже, установление контакта, анализ потребностей (SPIN), презентация, работа с возражениями, конфликт, продажи по телефону.

- Работа с внутренними заказчиками: снятие запроса‚ подготовка коммерческих предложений
- Работа с внешними провайдерами: поиск‚ ведение переговоров
- Разработка программ обучения
- Проведение обучения в рамках компетенции
- Подготовка методических материалов по стандартам КУ
- Разработка анкет-опросов по обучению
- Формирование и согласование программ обучения
- Ведение базы методологических документов КУ: программ‚ методических пособий тренеров‚ рабочих тетрадей для участников
- Адаптация существующих программ
- Подбор методических материалов для тренеров (разработка кейсов‚ деловых игр‚ подбор и адаптация практического наполнения учебных программ)
- Участие в проекте по продвижению услуг КУ на внешний рынок (формирование и реализация предложений‚ курирование процесса)
- Мониторинг рынка образовательных услуг
- Организация процесса обучения
- Составление расписания

Профессиональные достижения:
- С начала 2009 г. разработано 5 авторских программ с последующим их проведением
- Сформирована база обучающих программ КУ (более 60)
- Наработана база внешних провайдеров

- Документооборот в 1С: Предприятие 7.7
- Проведение первичных собеседований с кандидатами на должность "торговый представитель"
- Ведение делопроизводства в филиале, табель учета рабочего времени
- Работа с банковскими выписками
- Ежедневная и ежеквартальная отчетность в центральный офис: отчет по оплатам, реестры, согласования
- Работа с торговыми представителями: кассовые отчеты, выписка и контроль возврата доверенностей
- Ежемесячный расчет показателей филиала: приоритетные задачи, отгрузки, наценка, дебиторка, валовая прибыль, бонусные скидки
- Осуществление хозяйственной деятельности филиала

Профессиональные достижения:
- Полностью налажен документооборот в филиале с учетом требований и специфики работы компании.
- Отработана система своевременного предоставления отчетности от ТП (кассовые отчеты, доверенности, банковские ведомости, акты сверок).

- Продвижение (продажа) тренинговых и консалтинговых услуг
- Организация открытых и корпоративных мероприятий (тренингов‚ семинаров‚ презентаций‚ мини-тренингов)
- Анализ информации (общение с клиентом‚ анкеты‚ информация из СМИ) с целью выявления потребностей в обучении
- Разработка коммерческих предложений с использованием имеющихся программ тренингов для клиентов‚ деловая переписка
- Анализ рынка (мониторинг‚ сбор информации о конкурентах‚ проводимые мероприятия)
- Составление расписания (ежегодное‚ ежемесячное)
- Отслеживание новинок на рынке тренинговых и консалтинговых услуг
- Взаимодействие со СМИ с целью продвижения услуг
- Переговоры с представителями региональных консалтинговых компаний

Профессиональные достижения:
- В первый месяц работы в "Мэйнстрим-Консалтинг" заключение договора на проведение и организацию корпоративного тренинга в одной из крупнейших IT компаний Н.Новгорода
- В 2006г. - совместная работа с Институтом эффективного тренинга, /г. Москва/ организованы и пущены в работу две группы по подготовке тренеров (годичная программа) + одна группа системных консультантов
- В 2005 г. - заключение договора на масштабный проект с известной телекоммуникационной компанией Н.Новгорода (проведение оценки персонала в 10 городах Поволжья)

Опыт разработки и проведения обучающих мероприятий
Знание технологии тренинга
Опыт организации процесса обучения‚ включая долгосрочные проекты
Знание стандартов оформления методических пособий для тренера
Знание технологии структурированного интервью и интервью по компетенциям
Опыт подбора персонала и проведения собеседований
Опыт работы с документацией‚ включая первичную бухгалтерию
Свободное владение приложениями MS Office‚ "1С: Предприятие 7.7"‚ "1С: Зарплата и Кадры"