Менеджер по работе с клиентами, окна ПВХ

Координация и обеспечение ритмичной работы подрядных организаций, отдела доставки производства,отдела монтажа и рекламаций. Осуществление регулярного оперативного контроля над выполнением работ в соответствии с договорными обязательствами и регламентом. Принятие соответствующих мер по предупреждению и устранению нарушений. Привлечение к ликвидации нарушений. Составление и согласование регламентов с подрядчиками, смежными отделами. Оперативное планирование. Обеспечение своевременным получением необходимой плановой документации, информации и отчетов других служб и подрядчиков. Принятие участия в разработке CRM системы для компании, оперативного учета и контроля над ходом выполнения работ на этапе монтажа и гарантийного обслуживания. Внедрение технических средств оперативного управления. Руководство работой диспетчеров, распределение обязанностей, контроль ведения ими необходимых документов и таблиц для оперативного принятия решения и составления отчетов. Решение спорных и сложных вопросов с подрядными организациями и заказчиками. Финансовая сверка с поставщиками и подрядными организациями. Выявление в сверке ошибок, выяснение причин возникновения и их устранение. В период с февраля 2010г. по настоящее время по совместительству заведующий складом отдела рекламаций. Закупка комплектующих для ремонта окон, их оприходование выдача и списание. Ведение базы ТМЦ и финансовая отчетность по складу.

Запуск заказов в производство, согласование даты доставки с производством и заказчиком. Распределение заказов по монтажным бригадам и подрядным организациям. Решение вопросов с заказчиком, производством, отделом продаж, замеров, бухгалтерией, связанных с неверным замером, несвоевременной доставкой, доплатой, бракованными изделиями. ИО руководителя сервисной службы. Прием заявок на гарантийное обслуживание, выявление проблемы, принятие решения по ее устранению, заказ необходимого материала, распределение заявок по сервисным мастерам. Оказание платного сервисного обслуживания, просчет необходимого материала по прайс листу, продажа услуг по телефону. Контроль выполнения монтажей и заявок на сервисное обслуживание. Работа с подрядными организациями. По совместительству в период с июня 2009г. по февраль 2010г. системный администратор рабочих станций из 20 компьютеров, принтеров, поддержание локальной сети, настройка роутеров, WI-FI, АТС Panasonik. Обновление 1С.

Согласование с отделом доставки, даты доставки заказа. Распределение заказов по монтажным бригадам. Согласование даты монтажа с заказчиком. Решение проблем, связанных с монтажом, со смежными отделами, производством. Руководство 10-15 монтажными бригадами. Начисление им з\\п, применение штрафов и других средств воспитания и обучения. Увольнение м\\б за невыполнение должностных обязательств. Проведение собеседований с кандидатами на должность монтажника. Работа с подрядными организациями. Курирование всех сложных и больших объектов на этапе монтажа. Ежемесячное повышение з\\п, частые премии. Причина увольнения: ликвидация компании.

Монтаж светопрозрачных конструкций (ПВХ, Al). Решение вопросов на объекте с заказчиком. Качественный, быстрый монтаж. Достижения: Грамота за безупречную работу, монтаж больших, сложных и VIP заказов. Остекление 9- этажного дома в начале карьеры.

Берусь за любые обязанности и выполняю их ответственно. Отлично знаю основные бизнес-процессы отделов монтажа и рекламаций оконных компаний. Знание технологического процесса монтажа окон‚ лоджий‚ отделки балконов и откосов. Умение вести переговоры.  Консультирование и предоставление клиентам информации об услугах компании‚ процессах доставки‚ монтажа и гарантийного обслуживания. Телефонные переговоры‚ прием и обработка заказов на сервисное обслуживание. Ведение архива документов. Уверенное владение ПК.  Мониторинг компаний по ценам на платное сервисное обслуживание‚ составление прайса. Решения принимаю‚ основываясь только на реальных фактах. Умение выяснить у заказчика необходимую информацию для решения его вопроса. Четко объясняю  проблему‚ также метод ее решения. Опыт  планирования и координации работ. Хорошее знание Москвы‚ оперативность мышления. Опыт написания регламентов для сотрудничества с подрядными организациями и налаживания работы с ними. Финансовая отчетность.