ООО «Агентство Персональной помощи 3-4, с ноября 2008 по декабрь 2009
Должность:
Руководитель группы отдела контроля качества контактного центра
Описание деятельности компании: Предоставление справочно-информационных услуг на базе сервиса «персональный ассистент». Должностные обязанности: Повседневное контроль качества работы консультантов по средствам прослушивание и оценки разговоров‚ выявление ошибок операторов‚ составление рейтинга‚ отчет и анализ прослушиваемых разговоров‚ внесение корректировок для улучшение подачи обратной связи‚ написание отчетов‚ написание тестовых вопросов‚ обучение новых сотрудников программ‚ поиску информации в интернете‚ тренинг сотрудников.
Профессиональные навыки
Обучение персонала прослушиванию звонков‚ градация контроля качества.Опыт руководства отделом. Умение организовать работу подчиненных. Управленческие и коммуникативные навыки. Способность четко формулировать цели.
Образование
Основное — высшее
Московский Государственный Вечерний Металлургический Институт (высшее), с 1999 по 2005
Специальность:
Инженер
Иностранные языки
Английский:
средний
Дополнительные сведения
Семейное положение:
замужем
Возможность командировок:
есть
О себе:
Личностные компетенции: нацеленность на результат‚ высокая обучаемость‚ активность‚ ответственность‚ исполнительность
