|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| Консалтинговая компания в сфере гостиничного бизнеса, с февраля 2010 по настоящее время |
| Должность: | Главный консультант по спецпроектам |
| • Разработка концепции строительства (реконструкции) объекта
• Организация системы менеджмента и операционной деятельности на гостиничном предприятии
• Поиск, набор и обучение персонала гостиницы
• Продвижение услуг гостиничного комплекса, маркетинговая и рекламная поддержка |
|
| Гостиница "Русотель", с апреля 2009 по февраль 2010 |
| Должность: | Начальник службы приема и обслуживания (Заместитель Генерального директора) |
| • Ежедневный оперативный контроль службы приема и размещения, отдела бронирования, службы горничных, инженерной службы, ресторанной службы, отдела продаж
• Внедрение и контроль новых стандартов обслуживания гостей в гостинице, службе приема и размещения, стандартов уборки номерного фонда.
• Разработка политики и стратегии продаж номерного фонда и конференц услуг
• Решение проблем и конфликтных ситуаций по всей гостинице
• Контроль уборки номерного фонда и общественных помещений
• Разработка нового штатного расписания, подбор персонала |
|
| Управляющая компания "Тверские отели", г.Тверь, с августа 2008 по апрель 2009 |
| Должность: | Руководитель гостиничного проекта |
| • Разработка штатного расписания, организационной структуры гостиницы
• Подбор и обучение персонала
• Внедрение процедур и стандартов обслуживания гостей
• Проведение маркетингового анализа, разработка цен на проживание и доп. услуги
• Участие во всех этапах строительства
• Подбор и закупка технологического и кухонного оборудования
• Подбор, закупка и расстановка мебели
• Разработка плана продвижения гостиницы на рынке |
|
| Korston Hotel and Casino Moscow, с октября 2005 по апрель 2008 |
| Должность: | Начальник службы приема и размещения |
| - Ежедневный оперативный контроль службы приема и размещения, отдела бронирования, службы посыльных, транспортного отдела, бизнес центра, службы консьержей, телефонных операторов, единой службы сервиса, парковки
- Планирование и внедрение политики продаж гостиничных услуг
- Профессиональное решение проблем и конфликтных ситуаций с гостями, предоставление ВИП обслуживания
- Разработка и учет табеля рабочего времени, расписания сотрудников
- Разработка и внедрение новых стандартов обслуживания гостей
- Управление парковочной системой MIFARE гостиницы
- Контроль за поселением и выселением гостей, координация групповых и индивидуальных бронирований, знание всех процедур паспортно-визовых регистраций
- Участие в разработке стратегии продаж, включая подготовку новых тарифов
- Подготовка ежедневных статистических отчетов
- Составление и ведение бюджета отдела
- Оперативный контроль и управление всей системой замков и ключей в гостинице (TESA SYSTEM) |
|
| Korston Hotel and Casino Moscow, с ноября 2003 по октябрь 2005 |
| Должность: | Ночной менеджер гостиницы |
| - Оперативный контроль и координация всех служб гостиницы (ресепшен, горничные, охрана, комбинат питания и т.д.) в ночное время
- Решение проблем и конфликтных ситуаций по всей гостинице в ночное время
- Подготовка и аудит всех оперативных отчетов по деятельности гостиницы за прошедшие сутки |
|
| Radisson Slavyanskaya Hotel, Moscow, с августа 2002 по ноябрь 2003 |
| Должность: | Старший смены службы приема и размещения |
| - Ежедненвный контроль и координация службы приема и размещения, бронирования, посыльных, транспортного отдела
- Расчет гостей за наличный и безналичный расчет
- Предоставление и контроль услуг для VIP гостей
- Разрешение конфликтных ситуаций и жалоб гостей
- Непосредственное подчинение начальнику службы приема и размещения |
|
| Radisson Slavyanskaya Hotel, Moscow, с апреля 1998 по август 2002 |
| Должность: | Администратор службы приема и размещения |
| - Поселение, выселение, расчет гостей
- Индивидуальные и групповые бронирования номеров |
|
| Профессиональные навыки |
| computer literate (MS Office: Word‚ Excel; Lotus‚ Outlook Express‚ Fidelio‚ Lanmark‚ Navision‚ OPERA)‚ TESA program (electronic keys)‚ operations with credit cards (USC system); blind typing‚ fluent English.
Training programms: «Yes‚ I can» program; cross training in sales department (sales‚ revenue).
Personal data: strong sales skills‚ strong hotel standards knowledge Responsible‚ excellent organizational skills‚ ready to work hard‚ energetic‚ dynamic‚ team player‚ self-motivated‚ easy-learner. Driving license cat. "B" |
|
