Дополнительные сведения: ' | | Опыт работы |
|---|
| более 5 лет | | ЗАО"Ланк Телеком", с июля 2010 по настоящее время | | Должность: | Старший оператор технической поддержки | | Выполнение обязанностей оператора группы технической поддержки клиентов, обучение новых сотрудников, организация рабочего времени сотрудников отдела в течение смены, решение сложных вопросов клиентов по настройке оборудования/программного обеспечения в рамках компетенции линии поддержки 1 уровня, cоставление ежедневного отчета – по состояниям операторов и по заявкам которые находятся в пролонге, контроль за своевременность ответов на запросы клиентов на сайте домашней сети компании. | | | ЗАО « Ланк Телеком», с июля 2007 по настоящее время | | Должность: | Оператор группы обслуживания клиентов | | Прием и распределение звонков‚ консультирование клиентов по услугам компании(оплата‚ тарифы)‚ отправка документации (счета-фактуры‚ акты‚ счета) и детализации по факсу и электронной почте.
Прошла обучение по программе:"Управление ресурсами стресса и времени" в объеме 16 часов, " Навыки эффективной консультации клиента по телефону" в объеме 24 часа , "Корпоративный подход в обслуживании клиентов компании Ланк Телеком" в объеме 16 часов | | | ООО «Хоум кредит энд Финанс Банк», с августа 2006 по февраль 2007 | | Должность: | администратор группы администраторов | | Оформление кредита‚ консультирование‚ страхование. | | | г.- Северо-Западный банк Сбербанка России Красногвардейского отделения, с июля 2005 по июль 2006 | | Должность: | Контролер-кассир | | Прием коммунальных платежей‚ обмен валюты‚ выдача денежных средств по пластиковым картам. Курсы: | | | Профессиональные навыки | | Хорошее знание ПК ОС Windows XP/Vista/Seven, linux Ubuntu, работа с MS Office) , NauSoftPhone, опыт работы с биллинговой системой Absolute, работа с оборудованием: D-Link, ASUS, ZyXEL, Linksys. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | Санкт-Петербургский институт экономики и управления (высшее), с 2005 по 2009 | | Специальность: | «Финансы и Кредит» | | - Экономист | | | Высшая банковская школа (среднее-специальное), с 2001 по 2005 | | Специальность: | Экономист | | 22 июня 2004 года - присвоена квалификация «Бухгалтер»
24 июня 2005 года – присвоена квалификация Экономист» по специальности Банковское дело. | | | 1993-2001- Средняя школа №521 (среднее), с 1993 по 2001 | | Специальность: | Учащийся | | Средняя школа №521 с углубленным теоретическим и практическим изучением математики, информатики и программирования. | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Дети: | нет | | Возможность командировок: | нет | | О себе: | Стремление к достижению поставленной цели, способность и желание к получению новых профессиональных знаний и навыков, способность быстро адаптироваться к новым условиям и требованиям, организованность, коммуникабельность, исполнительность | | | '
|
