|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ООО «Спектр +», с января 2008 по январь 2010 |
| Должность: | Администратор компьютерной сети |
| Обслуживание компьютерной техники и программного обеспечения внешних клиентов. Обеспечение работы компьютерных сетей‚ интеграция программных продуктов в IT инфраструктуру. |
|
| ООО « ПроБюро Офис», с апреля 2007 по сентябрь 2008 |
| Должность: | Администратор компьютерной сети |
| Руководство группой технической поддержки пользователей‚ подготовка документации по работе информационных систем компании‚ управление закупкой оргтехники и расходных материалов‚ обеспечение ремонта оборудования‚ модернизация компьютерного парка компании. Внедрение службы Service Desk и ее последующее сопровождение‚ обучение сотрудников компании. Внедрение процессов виртуализации на основе VMware Server. |
|
| ЗАО «Стинс Коман», с апреля 2006 по январь 2007 |
| Должность: | Администратор службы |
| Внедрение службы поддержки в компании‚ интеграция программы inframanager 4.4 в информационную структуру‚ обучение персонала технической поддержки‚ работа с сотрудниками компании‚ проведение обучения новых сотрудников. |
|
| ЗАО «Ювенга», с ноября 2005 по февраль 2006 |
| Должность: | Администратор службы поддержки |
| Управление работой Call Center‚ подготовка инструкций и документации работы службы поддержки. |
|
| ООО«Международные услуги по маркетингу табака» (БАТ-Ява), с октября 2004 по октябрь 2005 |
| Должность: | Администратор службы |
| Обработка заявок пользователей, удаленное администрирование, разработка инструкций и справочных материалов по работе информационной системы компании. Тестирование нового программного обеспечения для КПК. |
|
| ЗАО «Компания Дилайн», с июня 2003 по сентябрь 2004 |
| Должность: | Администратор службы |
| (Обработка заявок пользователей‚ удаленное администрирование‚ разработка инструкций и справочных материалов по работе информационной системы компании). |
|
| ООО “Текслайн”, с октября 2001 по март 2003 |
| Должность: | Системный администратор |
| (Закупка ‚сборка компьютерного оборудования‚ установка программного обеспечения‚ помощь пользователям в решении проблем.) |
|
| Профессиональные навыки |
| Настройка и последующее сопровождение компьютерного оборудования. Диагностика‚ ремонт и техническое сопровождение оргтехники компании. Прокладка и обслуживание ЛВС‚ установка и обслуживание систем клиент банк‚ оказание помощи пользователям при ошибках в работе информационных систем и программного обеспечения. Разработка систем HTML Help для самостоятельного решения проблем пользователями‚ технической документации‚ регламентов и т.д. Внедрение технологии работы службы HELP DESK (процедуры управления инцидентами‚ процедуры управления проблемами‚ процедуры управления конфигурациями‚ управление уровнем услуг на уровне регламентов и договоров‚ оптимизация обработки запросов пользователей‚ минимизация времени реакции на запрос‚ система контроля выполнения запросов‚ прогнозирование сбоев‚ распределение ресурсов‚ координация работы по устранению проблем между отделами службы IT.) Подготовка отчетности для руководства департамента IT. Оценка необходимости и закупка программного обеспечения и аппаратных средств‚ контроль расходования средств на мобильную связь сотрудников компании. Развертывание систем класса Help Desk‚ подготовка ТЗ на развертку службы‚ сопровождение ее работы. Управление работой сотрудников службы технической поддержки.
Владение программными продуктами:
Windows‚ Me‚ 2000‚ XP‚ Windows 7 - установка‚ отладка‚ администрирование...
Windows 2003 - 2008 - установка‚ отладка‚ администрирование.
Acronis Backup Server - установка‚ отладка‚ администрирование.
Nod 32 Server - установка‚ отладка‚ администрирование.
Стек протоколов TCP\IP
Пакет Microsoft Office 97 - 2007 - установка‚ отладка‚ администрирование....
Разработка файлов справки на основе HTML Help for Windows..
SQL- на уровне составления запросов к базе данных
Система управления IT- Инфраструктурой Infra-Manager 4.4
Установка и настройка систем класса Клиент -Банк.
VMware Server - установка‚ отладка‚ администрирование. |
|
