2010-06-10 14:37:44
[удалить]
|
Старший(ведущий) специалист, заместитель руководит редактировать
|
|
Город: Москва
|
|
Раздел: Консалтинг, тренинги
|
|
Заработная плата: от 45000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет | | КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) г. Москва, с июня 2007 по настоящее время | | Должность: | Ведущий специалист | | Специалист телефонного обслуживания клиентов Функции: Консультирование клиентов по кредитным продуктам‚ обслуживание текущей базы клиентов по выданным кредитам‚ предоставление информации по счету‚ работа в автоматизированных банковских системах. с 01.06.2008 по 01.04.2010 г. КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) г. Москва Должность: Старший специалист «Отдел Контроля Качества Обслуживания» Функции: Обучение новых сотрудников Управления Обслуживания Клиентов: навыки работы с автоматизированными банковскими системами‚ навыки ведения телефонных переговоров‚ навыки работы с возражениями‚ навыки эффективных продаж. Проведение тренингов на постоянной основе‚ с целью повышения квалификации сотрудников. Осуществление контроля качества обслуживания клиентов (проведение очного тестирования‚ контрольных звонков‚ прослушивания разговоров). Разработка и подготовка учебно-методического материала. Взаимодействие со смежными подразделениями Банка‚ с целью повышения эффективности работы Службы в целом. С 01.04.2010 г. по настоящее время Ведущий специалист отдела мониторинга•Функции:Проведение тестирования / аттестации сотрудников, анализ результатов аттестации, ведение отчетности по проделанной работе. Обучение новых и существующих сотрудников службы Customer Service: навыки работы с автоматизированными банковскими системами. Мониторинг работоспособности ПО, выявление и анализ причин возникновения технических проблем. Проверка работы телефонных линий и IVR (проведение контрольных звонков). Мониторинг знаний сотрудников СС в режиме on-line и исторических звонков в программе Nice, проведение обратной связи по результатам прослушивания, отправка оценочного листа. Контроль правильности исполнения сотрудниками процедур и инструкций. | | | Профессиональные навыки | | Умение работы с компьютерными программами Word‚ Excel‚ Access‚ Internet Explorer‚ Microsoft Outlook‚ WAY 4‚ Diasoft‚ Touch Point‚ Customer Service Desk‚ Collection From End (CFE)‚ CMS Supervisor‚ Nice Perform‚ Teleopti‚ Avaya IP Agent‚ Customer New‚ на уровне квалифицированного пользователя. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | «Московский Государственный Университет Экономики Статистики и Информатики‚ факультета Финансов и бухгалтерского учета (неполное высшее), с 2007 по наст. время | | Специальность: | Бухгалтерский учет, анализ и аудит | | | | | Иностранные языки | | Французский: | начальный | | Немецкий: | начальный | | Английский: | продвинутый | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | холост | | Дети: | нет | | О себе: | Дисциплинированный‚ исполнительный‚ аккуратный‚ ответственный‚ энергичный‚ тактичный‚ аналитический подход к решению поставленных задач. Прошу рассмотреть мою кандидатуру для работы в Вашей компании. О Вашем решении прошу информировать меня по телефонам: +7-906-531-26-98 | | | |
|
|
Опубликовано 2010-06-10 14:37:44
|
|
Похожие резюме
Старший(ведущий) специалист, заместитель руководит МоскваВедущий специалист по подбору персонала, руководит Москвастарший (ведущий) специалист, заместитель начальни ВоронежСтарший, ведущий инженер, специалист, заместитель Оренбургстарший (ведущий) специалист, заместитель начальни Воронежспециалист по сертификациии, заместитель руководит МоскваВедущий специалист/Руководитель/Помощник руководит Волгоградведущий специалист, помощник, менеджер, руководит РязаньСтарший/Ведущий бухгалтер/Заместитель главного бух МоскваЗаместитель главного бухгалтера, старший/ведущий б Москва
|
|
