|
| Опыт работы |
|---|
| более 5 лет |
| ОАО «МегаФон», с мая 2009 по февраль 2010 |
| Должность: | Руководитель группы Самарского контактного центра |
| В прямом подчинении 22 сотрудника.
Должностные обязанности:
• отслеживание KPI специалистов;
• контроль телефонных продаж;
• обучение и мотивация сотрудников;
• анализ ключевых показателей;
• выполнение поставленных задач по направлению;
• оценка качества разговоров сотрудников группы обслуживания текущего направления;
• работа с претензионными абонентами.
Достижения за время работы:
• разработан и внедрен тарифный план обслуживания «Смешарики»;
• разработаны и внедрены услуги «Микрокредит»‚ «Маячок» и «Дневной безлимитный интернет» на базе моих предложений;
• продвижение сервиса самообслуживания Сервис-Гид в рамках программы “Управление Успехом” . По итогам проекта за 2 месяца увеличена доступность контактного центра на 3% ( 205000 звонков).
• Несколько сотрудников вверенной мне группы в течение нескольких месяцев подряд занимают 1‚2‚3 места по продвижению услуг (продажам). |
|
| ОАО “МСС-Поволжье”, с октября 2008 по май 2009 |
| Должность: | специалист контакт-центра, группа обслуживания корпоративных и высокодоходных клиентов. |
| •он-лайн консультирование абонентов;
• решение возникших вопросов;
• подбор оптимального ТПО и услуг компании;
• работа с претензионными абонентами; |
|
| ООО “Сенат Консалтинг Сервис”,, с июня 2008 по октябрь 2008 |
| Должность: | специалист контакт-центра, группа обслуживания текущего направления |
| •он-лайн консультирование абонентов;
• решение возникших вопросов;
• подбор оптимального ТПО и услуг компании;
• работа с претензионными абонентами; |
|
| ОАО Аптека-5, с января 2004 по декабрь 2007 |
| Должность: | консультант- продавец с фактическим совмещением должности Завотделом |
| Должностные обязанности:
• открытие отдела элитной косметики и детского питания “с нуля” ;
• непосредственные продажи;
• заказ продукции;
• ведение отчетности. |
|
| Профессиональные навыки |
| Умение правильно реагировать на негативную реакцию клиента‚ коммуникабельность‚ грамотная речь. Благодаря посещению различных тренингов имею знания методики продвижения продукции либо услуг‚ методики общения с клиентом‚ активные продажи‚ работа с возражениями‚ решение конфликтных ситуаций. Умение ставить цель и достигать ее‚ координировать и направлять работу других сотрудников. |
|
