Тренинг менеджер/ Руководитель отдела обучения

Составление концепции работы первого магазина "Ателье самоцветов" (продажа авторских украшений из натуральных самоцветов, продажа камней, фурнитуры, замков, индивидуальное изготовление авторских украшений, прием заказов, акции для постоянных клиентов, система дисконтных скидок, возможность приобретения подарочных сертификатов), организация ежедневной работы магазина при наличии 2-х продавцов-дизайнеров, проведение инвентаризаций и поставок, формирование бренда магазина, учет рабочего времени, продаж магазина, заработной платы сотрудников и бонусов от продаж, контроль за наличием фирменных упаковок и рекламной продукции, своевременный заказ пополнения, финансовый учет и контроль, взаимодействие с орендодателем, компаниями-партнерами, дизайнерами, ведение и частичное администрирование сайта компании, решение экстренных вопросов.

Формирование и развитие системы обучения в регионе (16 филиалов):
• Организация мастер-классов руководителей-экспертов
• Консультации менеджеров и их сотрудников по индивидуальным планам развития
• Проведение встреч с руководителями относительно возможностей обучения и развития в Компании
• Разработка и внедрение дистанционного обучения и электронных курсов, создание библиотеки курсов
• Разработка информационных материалов и рассылок для сотрудников
• Переговоры с бизнес-заказчиками и формирование специальных программ и форматов обучения, тренингов в соотвествии с бизнес-заказом и стратегией Компании и региона.

Создание команды тренеров в регионе:
• Проведение подбора, обучения, развития тренеров
• Управление тренерами в регионе (8 сотрудников)
• Оценка эффективности и качества проводимого обучения

Разработка и проведение тренингов:
• Навыки эффективного обслуживания клиентов
• Навыки продаж
• Переговоры
• Управление стрессом
• Презентация
• Эффективная работа в команде
• Обратная связь
• Навыки обучения взрослых для кураторов начального обучения
• Тренинг тренеров (две ступени)
• Роль руководителя в развитии подчиненных
• Базовые управленческие навыки

Адаптация и внедрение новых форматов обучения в компании:
• Обучение Действием
• Оpen Space
• Воркшоп
• Вебинары

Обработка претензий клиентов
• Анализ устных и письменных обращений Клиентов по вопросам тарификации, качества связи и обслуживания
• Оформления финансовых и отчетных документов
• Подготовка официальных писем-ответов Клиентов
Проведение тренингов
• Навыки эффективного обслуживания клиентов
• Навыки продаж
• Тренинги для новых сотрудников
• Корпоративные стандарты и стратегия Компании
• Управление стрессом
• Эффективная работа в команде

Личные качества
• Организаторские способности
• Нацеленность на результат
• Инициативность‚ честность‚ открытость
• Отличные презентационные навыки‚ владение аудиторией‚ навыки ведения переговоров
• Системность мышления‚ аналитические способности
• Умение работать в команде и вести команду к определенной цели
 

Пройден тренинг для тренеров-коучей "Быть вкладом в людей" (методика разработки тренингового обучения в стиле коучинга). Получен сертификат 1-го уровня.

Assessment, Training the Trainer session and Professional Certification. В 2006 году после проведения международного ассесмента присвоен статус профессионального бизнес-тренера международного уровня, в 2007 году статус успешно подтвержден.

Направленность - языкознание. Средний балл - 4,95. Рекомендация в аспирантуру. Более 5 лет работала по специальности.