|
Опыт работы |
3-5 лет |
Представительство ОАО "Мотор Сич" г. Москва, с июля 2010 по октябрь 2010 |
Должность: | Офис менеджер (Летняя стажировка) |
Обязанности: - Прием звонков и корреспонденции. - Ведение делопроизводства. - Организация работы офиса‚ взаимодействия всех подразделений. - Оформление виз‚ командировок‚ заказ билетов‚ - Организация рабочего дня директора. |
|
ТКС БАНК (ЗАО), с апреля 2009 по август 2009 |
Должность: | Специалист центра обработки входящих обращений |
- Обработка входящих и исходящих обращений потенциальных и действующих клиентов по телефону, VIP клиентов - Консультирование по продуктам и услугам; финансовые консультации по счету (платежи, операции); операции с лицевыми счетами (открытие, закрытие, перевод денежных средств на др. счета) - Участие в продажах - Участие в разработке процессов обслуживания клиентов, доработке систем программного обеспечения. |
|
ООО «ХКФ Банк», с февраля 2008 по ноябрь 2008 |
Должность: | Старший специалист контактного центра |
Обязанности: - руководство‚ обучение‚ организация и контроль группы 50 человек. - обеспечение бесперебойного функционирования контактного центра - разработка и внедрение новых проектов в зависимости от поставленных целей. - планирование графика работ контактного центра‚ распределение нагрузки‚ контроль за исполнением. |
|
ООО «ХКФ Банк», с июля 2007 по май 2008 |
Должность: | Специалист soft-collection |
Обязанности: - телефонные переговоры с клиентами банка по вопросам погашения задолженности. - стандартный метод взыскания просроченной задолженности. - жесткий метод взыскания просроченной задолженности. |
|
ООО «ХКФ Банк», с февраля 2007 по февраль 2008 |
Должность: | Оператор контактного центра |
Обязанности: - предоставление информации по наличному‚ потребительскому‚ авто и ипотечному кредитованию. - произведение расчетов сумм для досрочного погашения. - осуществление расчетов сумм по страхованию. - консультирование постоянных и потенциальных заемщиков. |
|
Профессиональные навыки |
Компьютерные навыки: MS Windows 2000‚XP‚Vista‚ Microsoft Office 2003‚ Radmin‚ банковские программы (CCPulse+‚ Genesys‚ HomeR‚ Sibel‚ Интранет‚ Интрасайт)‚ основы HTTP & CSS‚ 1С: менеджер‚ Консультант+‚ Кодекс‚Lotus
|
|
Образование |
Основное — неполное высшее |
МФЮА (неполное высшее), с 2006 по наст. время |
Специальность: | финансы и кредит |
Студентка 5 курса факультета Экономики и управления |
|
Повышение квалификации |
Квалификация: | «Базовые офисные компьютерные технологии. Windows XP и Microsoft Office 2003» |
Учебное заведение: | Учебный центр «Специалист» при МГТУ им. Баумана г. Москва |
Год получения: | 2007 |
Название курса (экзамена): | Сертификат №: 143248 «Базовые офисные компьютерные технологии. Windows XP и Microsoft Office 2003» |
|
Квалификация: | Бухгалтер |
Учебное заведение: | ГУ «Центр профессиональной ориентации и психологической поддержки населения» |
Год получения: | 2007 |
Название курса (экзамена): | «Бухгалтер: Основы теории Бух. Учета» |
|
Квалификация: | PC trainer |
Учебное заведение: | Учебный центр «Специалист» при МГТУ им. Баумана г. Москва |
Год получения: | 2006 |
Название курса (экзамена): | Сертификат №: 129640 «Базовая компьютерная подготовка (Windows XP)» |
|
Иностранные языки |
Английский: | средний |
|
Дополнительные сведения |
Семейное положение: | не замужем |
Дети: | нет |
Возможность командировок: | есть |
О себе: | дисциплинированность‚ ответственность‚ исполнительность. |
|
|
|