2010-05-29 11:30:38
[удалить]
|
ведущий специалист, руководитель, начальник отдела редактировать
|
|
Город: Тула
|
|
Раздел: IT, компьютеры, работа в интернете
|
|
Заработная плата: от 20000 РУБ
|
|
Пол: не имеет значения
|
|
Название предприятия:
|
|
Образование:
|
Возраст:
|
Дополнительные сведения: | | Опыт работы |
|---|
| до 2 лет | | Ингейт Девелопмент, с мая 2009 по январь 2010 | | Должность: | Ведущий специалист службы поддержки пользователей | | - Разработка и актуализация административной документации (бизнес-процессы, регламенты, карточка должности, положение о мотивации, карта компетенций)
- Разработка структуры отдела, отчетной документации, распределение нагрузки, постановка задач и контроль исполнения подчинённым специалистам.
- Проектирование приложений, направленных на оптимизацию процессов отдела, написание тех.заданий, юзерстори.
- Ведение переговоров с клиентами по категориям инцидентов
- Ликвидация факторов, препятствующих повторным покупкам
- Обучение персонала. | | | Ингейт девелопмент, с апреля 2008 по май 2009 | | Должность: | Специалист по поддержке пользователей | | - Взаимодействие с пользователями (icq, e-mail, skype, телефон) по вопросам работоспособности системы, обучение пользователей, работа с претензиями.
- Предоставление пользователям заранее установленного пула информации (информационно-справочной, рекламной, юридической, технической).
- Написание информационно-справочной информации (руководство пользователей, обучающие ролики и т.п)
- Взаимодействие со смежными подразделениями по возникшим инцидентам в системе.
- Информирование пользователей о времени решения инцидентов, уточнение сроков, формирование лояльности пользователей.
- Составление отчетов по заявкам пользователей, формирование FAQ. | | | Профессиональные навыки | | Компьютерные навыки
Средний уровень знаний (со словарем): HTML‚ VBS‚ MS Project‚ windows 7‚ основы SEO.
Хорошо владею: Microsoft Office‚ windows (95‚98‚XP)‚ Photoshop‚ Интернет. | | | Образование |
|---|
| Основное — высшее | | ВЗФЭИ (Всероссийский Заочный Финансово-Экономический Институт), Финансы и кредит (высшее), с 2002 по 2008 | | Специальность: | Налоги и налогообложение | | | | | Иностранные языки | | Английский: | средний | | | Дополнительные сведения | | Семейное положение: | не замужем | | Личный автомобиль: | есть | | | |
|
|
Опубликовано 2010-05-29 11:30:38
|
|
Похожие резюме
ведущий специалист, руководитель, начальник отдела Туларуководитель, начальник отдела, ведущий специалист УфаНачальник отдела, руководитель, ведущий специалист Москваначальник отдела, ведущий менеджер ТулаВедущий специалист отдела автоматизации ТулаНачальник отдела, руководитель отдела, помощник ру ТулаРуководитель, начальник отдела, прораб ТулаРуководитель подразделения, начальник отдела прода Туласпециалист по кадрам, начальник отдела ТулаНачальник отдела кадров/Ведущий специалист отдела Москва
|
|
