Аналитик, специалист по описанию бизнес-процессов

Специалист по описанию бизнес-процессов
Участие в анализе и оптимизации бизнес-процессов. Проведение обследования деятельности (интервьюирование, анкетирование, работа с регламентной документацией).
Участие в разработке и описании методологии управленческого учета, системы бюджетирования, учета основных средств.
Анализ бизнес-процессов.
Моделирование бизнес-процессов (BP Win, MS Visio).

Руководитель Центра коммуникаций (Call-центра)
Организация, и координация работы отдела, оперативное управление персоналом (6 сотрудников).
Планирование и контроль выполнения плановых показателей call-центра.
Управление ресурсами. Ведение статистики по фактической загрузке операторов. Контроль качества работы операторов. Анализ допускаемых ошибок, проведение мероприятий по их устранению.
Разработка методической документации (инструкции, сценарии).
Разработка, организация и проведение оценки результатов трудовой деятельности работников‚ аттестаций.
Разработка и внедрение систем мотивации‚ оплаты труда‚ критериев эффективности работы персонала.
Анализ потребностей в обучении. Формирование обучающих программ и организация обучения операторов. Обучение операторов технологиям работы на начальном этапе, а также в процессе работы в связи с появлением новых программ и задач. Оценка эффективности обучения. Формирование кадрового резерва.
Формирование нормативных документов для работы call-центра, подготовка материалов для работы.
Анализ эффективности работы call-центра. Подготовка финансовой (рентабельность, прибыль) и кадровой отчетности, отчетов по качественным и количественным показателям работы сотрудников подразделения. Подготовка презентаций по итогам работы.
Формирование и исполнение бюджета в расходной и в доходной части (1С).
Продвижение аутсорсинговых услуг: организация продаж. Поиск потенциальных клиентов. Подготовка коммерческих предложений и договоров. Подготовка и проведение презентаций. Проведение переговоров и встреч с клиентами. Подготовка проектов и согласование их с клиентами. Мониторинг рынка услуг.
Оптимизация бизнес-процессов отдела, разработка и реализации стратегии развития call-центра. Внедрение новых технологий.
Делопроизводство: подготовка приказов, служебных записок, переписки, протоколов т.д.
Участие в проекте по внедрению геоинформационной системы (ГИС) в компании (Microsoft Project).

Организация центра коммуникаций (Call-центра) с нуля:
Оценка и обоснование необходимых ресурсов для полноценной работы отдела.
Обеспечение административной и организационной поддержки проекта на всех стадиях.
Аккумулирование всей информации по проекту.
Делопроизводство, формирование отчетов, подготовка документов, переписки, подготовка презентаций и т.д.
Обеспечение взаимодействия с функциональными подразделениями и службами, входящими в рабочую группу проекта, выделение в проект необходимых ресурсов, согласование интересов участников проекта.
Формирование (согласование) со всеми участниками и заинтересованными сторонами техническое задание и бюджет проекта, контроль графика исполнения проекта и бюджет проекта.
Контроль исполнения решений об инициации каждой стадии проекта и/или о его закрытии.
Утверждение и согласование всех изменений в проекте: бюджет, содержание проекта, состав и параметры продукта проекта.
Контроль общего хода проекта, соответствие проекта бизнес–целям и стратегическим планам компании.
Внесение соответствующих изменений в штатное расписание. Описание функциональных обязанностей и разработка должностных инструкций сотрудников сall-центра. Разработка профиля должности, требований к кандидатам, претендующим на должность оператора, супервизора. Разработка планов по набору персонала (операторы и супервизоры). Разработка систем оплаты («тарифной сетки») для сотрудников операторского отдела.
Подбор и оценка кандидатов претендующих на должность оператора.
Разработка программы и информационных материалов для обучения и осуществление аттестации операторов.
Разработка стандартов работы операторов, схем и регламентов по обработке телефонных вызовов.

  -      Разработка положений‚ регламентов‚ должностных инструкций‚ описание и моделирование бизнес-процессов
-      Организация и координация работы подразделения
-      Управление ресурсами подразделения
-      Разработка и внедрение систем мотивации персонала
-      Формирование и исполнение бюджета в расходной и в доходной части
-      Организация и проведение деловых переговоров
-      Контроль общего хода проекта‚ соответствие проекта бизнес-целям и стратегическим планам компании
-       Подбор и оценка кандидатов претендующих на должность.
-      ДелопроизводствоФормирование отчетности