Специалист HelpDesk ServiceDesk

на должности начальника отдела информационной поддержки и обеспечения (на инвестиционной стадии проекта строительства завода) занимался – проведением тендеров на закупки и проведение работ, переговорами с потенциальными поставщиками оборудования и телекоммуникационных услуг, составлением бюджета отдела, системным администрированием (4 удаленных офиса). Наличие навыков по ведению проектной работы – написание требований, ТЗ, контроль выполнения работ подрядными организациями. Разработка инструкций, документирование и визуализация схемы серверного оборудования, проведение обучения сотрудников.
В дальнейшем, функции - Руководитель службы "HelpDesk-ServiceDesk" (подчинение IT директору)
в круг обязанностей входило: выполнения работ по заявкам пользователей с планированием ресурсов и приоритезацией задач, контроль за выполнением работ. Обеспечение бесперебойности предоставляемых сервисов как собственных, так и предоставляемых внешними поставщиками услуг.
Достижения:
Организовал службу "HelpDesk-ServiceDesk" "с нуля".
Оптимизировал затраты компании с помощью внедрения «тонких клиентов» на рабочих местах.

Занимался технической поддержкой VIP клиентов (ТОП- менеджеров компании).
Хороший рабочий опыт "troubleshooting" стандартного офисного ПО.
Достижения:
Организовал и поддерживал службу "HelpDesk-ServiceDesk".

Занимался разработкой топологии и инсталяцией сети, обслуживанием и ремонтом компьютеров, копировально-множительной аппаратуры и оргтехники, сетевым дизайном, системным администрированием. Занимался администрированием офисной мини-АТС. Создал и поддерживал службу “help-desk” (помощь конечному пользователю по телефону).

Занимался технической поддержкой компании “Пензагазификация”: разработкой топологии и инсталяцией сети, обслуживанием и ремонтом компьютеров, сетевым дизайном; обеспечивал техническую поддержку проектов компании “Юнион”, Пензенского областного центра занятости молодежи. Выполняемая часть проектов включала разработку топологии и инсталяцию сетей; был ответственен за техническую часть проектов компании “ПКТБА”, в частности, за монтаж и настройку телефонной станции; за последующее сопровождение проектов.

Занимался технической поддержкой Первомайского филиала Пензенского отделения Сбербанка России, отвечал за техническую часть проектов Сбербанка, за разработку топологии, монтаж и инсталяцию сети, обслуживанием и ремонтом компьютеров, обслуживание копировально-множительной аппаратуры, сетевой дизайн.

Отвечал за техническую поддержку проектов компании, в том числе проекта реэлтерской компании “Тарханы-реэлти”, занимался разработкой топологии и инсталяцией сетей, обслуживанием и ремонтом компьютеров, сетевым дизайном. В круг обязанностей входила также техническая поддержка Пензенского управления капитального строительства, поддержка проектов УКСа

Опыт управления IT-отделом (2 человека в подчинении).
Управление бюджетом отдела.
Развитие IT в компании.
Участие в принятии управленческих решений в компании.
Автоматизация деятельности компании.
Руководство внутренними проектами.
Обеспечение информационной безопасности.
Техническое обеспечение офиса, организация обновления парка техники.
Обеспечение бесперебойной работы корпоративной ЛВС и оргтехники.