Ведущий специалист/инженер сервисного центра, техн

- Организация и ведение бизнес-процессов собственного интернет-магазина (компьютерные комплектующие и периферия) с нуля;
- Взаимодействие с поставщиками товаров, проведение закупок;
- Взаимодействие с курьерской службой;
- Взаимодействие с подрядчиком (доработка и оптимизация сайта, модуль автообновления прайс-листа)
- Работа с рекламными сервисами Яндекс.Маркет и Прайс.Ру
- Подготовка рабочей документации;

- Подготовка спецификаций на услуги Сервисного центра по запросам;
- Подготовка технико-коммерческих предложений на услуги Сервисного центра;

- Организация пусконаладочных работ оборудования Apple, в т.ч. с выездами по России;
- Организация гарантийного обслуживания клиентов, технической поддержки;
- Взаимодействие с внутренними подразделениями компании;
- Управление коллективом из 8 человек (выездные инженеры);
- Работа с Naumen Service Desk;

- Организация выездного сервисного обслуживания внешних клиентов (более 4.000 ед. техники, 250 адресов)в рамках реализации крупного государственного контракта;
- Оптимизация расходов;
- Контроль соответствия входящих заявок заключенному договору на обслуживание.
- Контроль исполнения заявок, соответствия срокам SLA;
- Управление коллективом из 4 человек (3 выездных инженера, 1 инженер-ремонтник);
- Обучение выездных инженеров;
- Координация работы и взаимодействие с подрядчиками;
- Подготовка отчетной документации;
- Контроль за складом, оформление расхода и поступлений;
- Работа в Navision (склад, счета, оплата);
- Работа с CA Service Desk;

- Руководство сервисным IT-отделением в крупной гос. организации(филиалы в Москве и области, также 8 регионов РФ, ЛВС на 300 рабоч. мест, около 1000 ПК).
- Опыт управления коллективом (3 чел. непосредственно в подчинении, 30 чел. в регионах).
- Координация работы и взаимодействие с партнерскими сервис-центрами и коммерческими организациями.
- Организация и ведение технической поддержки пользователей.
- Организация и проведение закупок техники (крупные партии).
- Решение всех задач, связанных с компьютерами, оргтехникой и программным обеспечением.
- Опыт руководства проектами по созданию и модернизации локальных сетей.
- Разрешение конфликтных ситуаций.

- В IT-секторе более 10 лет‚ руководящая работа - 3 года;
- Сертификация: 12 сертификатов по: ITIL‚ администрированию сетей‚ пользовательским и серверным ОС‚ настройке ПК от Microsoft‚ ЦКО при МГТУ им. Баумана‚ RetraTech.
- Знание ITIL в пределах указанного опыта работы;
- Профессиональное знание аппаратной части ПК;
- Резервное копирование‚ работа с RAID-массивами различных конфигураций;
- Ремонт жестких дисков‚ владею РС3000 WinUDMA;
- Устранение неисправностей‚ модернизация‚ закупка компьютеров‚ комплектующих и периферии.
- Установка и настройка‚ MS-DOS‚ Windows 9х‚ 2k‚ XP‚ Vista‚ 7‚ MacOS X‚ а также серверных ОС семейства Microsoft‚офисного‚ антивирусного и прикладного программного обеспечения под указанные ОС.
- Администрирование ЛВС на базе Windows 2003 Server;
- Опыт настройки proxy-серверов (WinRoute) для организации распределения Internet;

3 курса.