Руководитель направления / проекта

г. Москва. Управляющая компания. Создание в регионах телекоммуникационного бизнеса "с нуля" ( ШПД)


Актив:
интернет-провайдер Донбасские Электронные Коммуникации, бренд "Matrix" ‚ г. Донецк.
www.matrixhome.net

Личные Задачи:

Создание‚ запуск и контроль (в т.ч. дистанционный) следующих направлений:
- Сектор Продаж (B2C)
- Call Center
- Сектор Обслуживания Абонентов
- Сектор приема платежей
- Сектор web-разработок

Личная ответственность:

- создание полной инфраструктуры всех контролируемых отделов ( в т.ч. подбор ключевых сотрудников, обучение и мотивация)
- внедрение и запуск основных бизнес-процессов по всем подконтрольным направлениям
- масштабирование отделов в соответствии с Бизнес-Планом
- планирование стратегической деятельности подконтрольных отделов
- внедрение схем клиенториентированности по всем направлениям
- контроль‚ в том числе удаленный‚ KPI по всем направлениями
- разработка и проведение необходимых тренингов
- отчетность функционирования подконтрольных направлений
- контроль исполнения бизнес-плана

Должностные обязанности и достижения:

За период работы созданы (внедрены и отлажены ключевые бизнес-процессы‚ осуществлен подбор персонала) и успешно запущены (функционируют) следующие направления:
- Контакт Центр
(произведен набор и обчение персонала, доведена мотивация, внедрены системы CRM, запущен телемаркетинг, организованны прямые продажи, обеспечена информационная поддержка услуги, внедрен IVR)
- HELP DESK
(Служба Круглосуточной Технической Поддержки - внедрены CRM‚ отлажены механизмы бесперебойной круглосуточной работы)
- Отдел Продаж и Абонентского Обслуживания
(разработаны и внедрены ключевые бизнес-процесы‚ связанные как с прямыми продажами‚ так и с POST Sale‚ внедрены и отлажены основные критерии клиентоориентированности и лояльности)
- Отдел по работе с точками приема платежей
(заключены договора и произведена программная интеграция с крупнейшими Банками и платежными системами Украины)

- Отдел Разработки и внедрения web-ресурсов (программисты,дизайнеры, верстальщики):

разработаны (дизайн,функционал, логика, юзабилити) и запущены ряд внешних и внутренних web - проектов:
- новый официальный сайт Компании http://matrixhome.net
- официальный сайт B2B направления http://matrixb2b.net
- социальная сеть Абонентов http://topic.matrixhome.net
- игровой портал
- внутрисетевой торрент-трекер,


а так же ряд решений для обеспечения функционирования для нужд Back Office:
- база заявок Абонентов
- база Trouble Tickets
- сервер статистики Абонентов
- автоматический модуль обзвона готовых баз ( для нужд телемаркетинга)
- многофункциональный Личный кабинет Пользователя
- автоматическая система активации Абонентов
- универсальная интеграционная шина для сопряжения с системами приема платежей

Внедрены основные регламенты работы‚ подготовлена основная договорная база‚ проведена аттестация всего подконтрольного персонала.

ИТОГ:

За период работы был сформирован полностью работающий бизнес - проект, управление которым было передано в руки созданной на месте команде менеджеров.

Компания - Донбасские Электронные Коммуникации‚ г. Донецк (бренд Matrix HOME)‚ за время управления, из локальной домашней сети переросла в одну из крупнейших телекоммуникационных компаний региона‚ предоставляя качественные услуги высокоскоростного доступа в Интернет более чем на 80% территории города‚ с европейским уровнем сервиса‚ увеличив клиентскую базу с 1500 до 20 000 Абонентов ШПД, и расширив в несколько раз зону покрытия.
За 2009 год удостоена национальных премий Украины - «Знак безупречности» и "Высокая конкурентоспособность"
В мае 2010 года Компания вышла на самоокупаемость.

Контент Хаус, г. Москва. www.cnth.ru
Задача:
Создание и запуск в коммерческую эксплуатацию собственной мультисервисной контентной платформы ( Content on Demand)‚ для дальнейшей дистрибуции инновационного решения в регионы, за счет сотрудничества в B2B секторе

Личная ответственность:
- разработка функциональных требований к Middleware
- разработка функциональных требований к Internet сервисам общения и развлечения, а именно: сообщества, интернет-магазины легальной дистрибуции контента, фото-видео хостинг.

Ответственность за направление PC сервисы ( в т.ч интернет-магазины)

- создание концепции развития и продвижения (B2B‚ В2С)
- создание логики каждого разрабатываемого PC сервиса, с момента регистрации Абонента,до момента выдачи оплаченного товара
- тендорный поиск подрядчика для разработки PC сервисов
- полный контроль реализации разработки подрядчиком
- запуск сервисов в коммерческую эксплуатацию
- Управление и контроль за программами внедрения продуктов и услуг‚
- Создание и проведение программы обучения для коммерческого отдела компании
- Разработка и запуск агентской программы
- Поиск и привлечение партнеров для развития агентской деятельности
- Разработка описаний продуктов и услуг для клиентских презентаций‚ рекламных или иных материалов‚ в части поддержки продаж‚
- Разработка тарифных планов для продуктов и услуг‚ в т.ч. мониторинг и изменение тарифных планов в соответствии с изменением рыночной ситуации‚
- Подготовка разделов клиентских договоров в части описания продуктов и услуг‚
- Подготовка и запуск совместных акций с клиентами и партнерами Компании
- Проведение переговоров на высоком уровне
- Управление отделом (> 5 человек)

Результат:
- создана и утверждена перед Акционерами концепция развития собственной сервисной платформы
- созданы‚ утверждены и запущены в реализацию схемы предоставления услуг VOD
- созданы и утверждены функциональные требования и дизайн решения к интернет-магазинам (музыка, кино, софт, мобильный контент, магазин диафильмов)
- разработана логика интеграции РС сервисов в платформу VoD
- привлечены партнеры и агенты
- подготовлена и защищена концепция развития продуктов на рынке B2B
- подготовлена и защищена концепция развития продуктов на рынке В2С
- сформированы требования к контентому наполнению для платных сервисов (музыка‚ кино‚ игры‚ софт‚ мобильный контент и т.д.)
- Продумано юзабилити всех разрабатываемых сервисов
- разработан product catalog для всех разрабатываемых Internet сервисов
- сформулирована и утверждена логика интеграции с Платежными системами
- разработана схема коммерческого предоставления услуги на рынке B2B
- подготовлена необходимая договорная база

Итог:

В ходе проделанной работы, проект с опережением бизнес плана был на 85% готов к запуску в коммерческую эксплуатацию, но был свернут зимой 2009 года, ввиду изменившейся экономической ситуации и инвестиционных возможностей акционеров.

Бренд "QWERTY"‚ г. Москва
www.qwerty.ru

Задача: Кардинальное расширение внутрисетевого наполнения услуги QWERTY‚ создание единого медирпортала‚ увеличение лояльности Абонентской базы‚ внедрение платных сервисов он-лайн дистрибуции с целью снижения оттока и увеличения лояльности

Личная ответственность:
- подготовка и защита программы по развитию контента (в том числе для акционеров компании)
- полная разработка функционала для МедиаПортала Qwerty и входящих в него сервисов:
- создание концепции дальнейшего развития внутрисетевых ресурсов
- формулировка соответствующих рыночным условиям технических условий‚
- формулировка и утверждение функциональных требований к сервисам
- поиск и выбор подрядчика (в т.ч. и тендерный)‚ защита выбора перед Генеральным директором с последующим заключением необходимых договорных обязательств
- полный контроль реализации разработки
- понимание конфигурации и необходимого количества (с дальнейшей закупкой) программно-аппаратного комплекса (совместно с дирекцией IT)
- конечный запуск проекта в Public Internet и передача в эксплуатацию
- поиск и привлечение партнеров для сотрудничества
- подготовка и запуск совместных акций с партнерами
- поиск‚ разработка и дальнешее внедрение в контентную платформу QWERTY новых дополнительных услуг и сервисов‚ соответствующих рыночным и конкурентным условиям
- Разработка концепции внедрения платных сервисов‚ поиск партнера для последующего внедрения в МедиаПортал сервисов он-лайн дистрибуции
- разработка и проведение BTL мероприятий‚ направленных на развитие контентного наполнения
- проведение переговоров на высоком уровне
- управление отделом (от 10 человек)

Результат:

- Разработана и защищена перед Акционерами концепция развития внутрисетевого наполнения услуги QWERTY
- Разработаны (под ключ) и запущены в эксплуатацию следующие сервисы сети Qwerty: http://photo.qwerty.ru
- Фотосервис‚ с возможностью цифровой печати http://blogs.qwerty.ru
- Сервис Сообществ http://game.qwerty.ru
- Игровой портал "Полигон" http://radio.qwerty.ru
- Он-лайн радиовещание http://video.qwerty.ru
- Видеохостинг Созданы и запущены в ТЕСТОВУЮ эксплуатацию:
- Развлекательный МедиаПортал сети Qwerty
- open.qwerty.ru

Также проведены работы по интеграции в МедиаПортал легальных сервисов дистрибуции медиаконтента‚ а именно: магазины по продаже музыки‚ кино‚ аудиокниг‚ игр‚ софта и т.д.

Нетвиль, контент- оператор‚
г. Москва www.netville.ru www.cod.ru

Задача:
Создание и реализация ключевых бизнес-процессов для запуска первой в РФ Компании‚ основным направлением которой является легальная дистрибуция медиконтента через собственные web - ресурсы.
Основной сегмент работы- B2B сектор (интернет - провайдеры)

Личная ответственность:
- разработка функциональных требований к сервисам линейки COD.RU
- сбор аналитической информации о сервисах и порталах‚ функционирующих в сети Интернет
- сбор первичной и вторичной информации об операторах связи РФ и СНГ;
- организация программ прямого маркетинга; - увеличение penetration сервисов COD.RU в среде клиентской базы Интернет
- Операторов - контроль выполнения программ продвижения услуг‚ совместных с Интернет-Операторами г. Москвы и регионов.

Результат:
- сформировал клиентскую базу из >250 операторов;
- обеспечил заключение договоров с Интернет-операторами г. Москвы и регионов‚ в т.ч. с Холдингом СвязьИнвест
- сформировал программу тренингов и провел обучение в ряде компаний, в т.ч. в «Северо-Западный Телеком» (Санкт-Петербург);
- добился увеличения penetration линейки сервисов COD.RU в среде клиентов Инернет-Операторов‚ заключивших договор с ООО "Нетвиль".

ИТОГ:
В 2007 г. Нетвиль стал безусловным лидером в секторе реализации Цифрового Легального Контента‚ предлагая своим Клиентам (как на B2B направлении‚ так и на B2C) крупнейший каталог легального контента различного направления и профессионально созданные web-сервисы‚ адаптированные для внедрения внутрь сети Оператора или для использования‚ напрямую‚ через Public Internet.

ЗАО МТУ- ИНТЕЛ, г. Москва
www.stream.ru

Задача:
Разработка (в составе команды) и запуск услуги "СТРИМ - домашний Интернет-канал".

Обязанности:

- Первоначальная разработка формата предоставления услуги "СТРИМ-домашний интернет канал"
- разработка бренда‚ запуск и дальнейшее продвижение услуги "СТРИМ-домашний интернет канал"‚ с акцентом на локальное и прямое продвижение;
- совместное продвижение услуги‚ как с абонентскими устройствами‚ так и с интернет-сервисами;
- создание функциональных требований к контентному наполнению услуги СТРИМ-Домашний интернет канал
- Контроль запуска и развития сервисов Стрим. ФОТО‚ Стрим. АРЕНА‚ Стрим. ДРАЙВ
- подготовка и открытие новых точек продажи услуги СТРИМ
- организация и проведение тренингов‚ как внутри Компании‚ так и в среде официальных дилеров ЗАО «МТУ-Интел»;
- дистанционный контроль за реализацией услуги у дилеров и агентов
- маркетинговая поддержка каналов продаж
- участие переговоров на высоком уровне
- организация и проведение различных BTL
- мероприятий Должностные обязанности и достижения:
- Формирование платформы бренда "СТРИМ"
- Реализация программ маркетинговых мероприятий

Результат:

- Осуществил запуск контентных сервисов СТРИМ. ФОТО‚ СТРИМ. АРЕНА‚ СТРИМ. Драйв
- Сформировал программу обучения‚ включающую делегирование установок на ценности бренда
- Подготовил и самостоятельно провел более 200 тренингов и аттестаций‚ и добился высокого уровня продаж в такимх сетях‚ как: Беталинк‚ Цифроград‚ Белый Ветер‚ ИОН-центр‚ Новител‚ МГТС, Евросеть и др.

Итог:

Бренд «СТРИМ» захватил в течение 2004-2006 г.г.лидирующие позиции на рынке широкополосного доступа в сеть Интернет, став абсолютным лидером по количеству Абонентов подключенным к ШПД, так же став неоднократным лауреатом премии «Бренд Года»

'МТУ-Интел'‚ г. Москва
www.tochka.ru

Обязанности:
Непосредственная работа с клиентами ( B2B, B2C):
- Подготовка и заключение договоров на предоставление услуг связи;
- Контроль подключения клиента к услуге;
- Решение проблемных вопросов подключения клиента‚ в т.ч. технические консультации;
- Работа с агентами и дилерами: подготовка и заключение контрактов‚ обучение‚ контроль;
- Статистическая обработка и анализ данных о продажах;
- Участие в переговорах на высоком уровне ( с первыми лицами Компаний) ;
- Обучение и контроль работы менеджеров по продажам

Результат:
- Осуществил более 600 продаж
- Заключил около 300 контрактов с каналами продвижения
- Неоднократно признавался лучшим продавцом‚ получая специальные премии.

ИТОГ:
Бренд «Точка Ру» захватил в течение 2003 года лидирующие позиции на рынке Интернет-услуг для корпоративных и частнгых пользователей‚ став лауреатом премии «Бренд Года»

опыт руководства большой группой подчинненых‚ в т.ч. дистанционный‚
большой опыт построения интернет -бизнеса‚ в т.ч. внедрением ключевых бизнес-процессов‚
большой опыт работы в крупнейших компаниях - лидерах телекоммуникационного рынка ( больше 10 лет в бизнесе)‚
опыт создания и построения эффективной работы ключевых отделов компании с нуля ( call- center‚ отдел продаж‚ отделы обслуживания Абонентов разного уровня‚ отделы web-разработки и внедрения web-проектов ) ‚
Большщой опыт руководства разработкой‚ внедрением и запуском масштабных интернет-проектов ( более 50 000 посетителей): ключевые порталы Компаний‚ фото\видео\ файловые хостинги‚ игровые порталы‚ социальная сеть‚ он-лайн магазины.
Большой опыт работы с различными платежными системами в РФ и Украине.
опыт личного подбора и мотивации персонала
отличное знание телекоммуникационного рынка
опыт проведения переговоров и презентаций на уровне первых лиц.
Коммуникабельность‚ нацеленность на достижение поставленных задач и целей.
Имею квалификацию тренера.
Прошел ряд тренингов:
- Time managment
- Эффективные продажи
- Team building
ПК‚мобильные технологии - профессионал
Windows: 2000‚ NT‚ XP; Vista
MS Office: WORD‚ Excel; Power Point‚Visio‚ Project
Internet‚e-mail
Водительские права категории "B"
Стаж - 10 лет.
Женат. Двое детей.

Тема Диплома :

Проект завода по производству керамической плитки, для внутренней облицовки стен, мощностью 1 500 000 квадратных метров в год, расположенный в Российской Федерации, в районе Западной Сибири.
:))