|
| Опыт работы |
|---|
| 3-5 лет |
| ЗАО Малакут Ассистанс, с ноября 2009 по май 2010 |
| Должность: | Заместитель начальника Контакт-Центра |
| Организация работы подразделения по обслуживанию клиентов;
Управление персоналом отдела (7 чел.): постановка текущих и долгосрочных задач, распределение функциональных обязанностей, контроль исполнения, координация, обучение, планирование и составление графиков работы и отпуском сотрудников;
Разработка систем мотивации персонала отдела;
Составление нормативно-правовой документации (стандарты качества по обслуживанию клиентов, должностные инструкции персонала, регламенты работы подразделения);
Анализ эффективности работы подразделения, разработка и внедрение процессов по совершенствованию работы;
Решение кадровых вопросов и обучение новых сотрудников;
Работа с "проблемными" клиентами;
Консультирования клиентов по оказанию услуг в рамках розничных сервисных программ компании (независимая экспертиза, карточная программа для автовладельцев транспортных средств; юридические услуги для автовладельцев в рамках сотрудничества с партнерами компании);
Ведение отчетности, доклад о проделанной работе подразделения на еженедельных совещаниях руководящего состава компании. |
|
| ЗАО Малакут Ассистанс, с июня 2008 по ноябрь 2009 |
| Должность: | Ведущий юрисконсульт Контакт-центра |
| Консультирования клиентов по оказанию услуг в рамках розничных сервисных программ компании (независимая экспертиза, карточная программа для автовладельцев транспортных средств; юридические услуги для автовладельцев в рамках сотрудничества с партнерами компании);
Прием, регистрация и рассмотрение заявлений об убытках в рамках программы страхования КАСКО;
Рассмотрение выплатных дел, контроль полноты сведений и правильности оформления предоставляемой документации, направление запросов в соответствующие компетентные органы , вынесение решений о признании/непризнании событий страховыми, составление страховых актов;
Работа с "проблемными" клиентами;
Контроль обеспечения соблюдения правил Страхования по договорам со Страховыми компаниями при урегулировании убытков и консультировании клиентов по страховым событиям персоналом подразделения;
Оформление выплатных дел в корпоративной информационной системе;
Составление регламентов работы подразделения, должностных инструкций для персонала;
Обучение новых сотрудников;
Ведение отчетности. |
|
| ЗАО Малакут Ассистанс, с февраля 2007 по июнь 2008 |
| Должность: | Старший юрисконсульт Контакт-Центра |
| Прием и регистрация входящих звонков;
Консультация страхователей о необходимых действиях на месте ДТП, а также по вопросам сбора и предоставления необходимых документов для рассмотрения и принятия решения в соответствии с договорами со Страховыми компаниями;
Вызова на место ДТП специализированных служб (Гибдд, Аварийных комиссар, Эвакуатор);
Консультационное сопровождение страхователей по состоянию выплатных дел;
Взаимодействие с региональными партнерами компании для осуществления организация обслуживания клиентов;
Рассмотрение выплатных дел, контроль полноты сведений и правильности оформления предоставляемой документации. |
|
| ЗАО Малакут Ассистанс, с июня 2006 по май 2007 |
| Должность: | Юрисконсульт Контакт-центра |
| Прием и регистрация входящих звонков;
Консультация страхователей о необходимых действиях на месте ДТП, а также по вопросам сбора и предоставления необходимых документов для рассмотрения и принятия решения в соответствии с договорами со Страховыми компаниями;
Вызова на место ДТП специализированных служб (Гибдд, Аварийных комиссар, Эвакуатор);
Консультационное сопровождение страхователей по состоянию выплатных дел; |
|
| Профессиональные навыки |
| ПК - уверенный пользователь. MS Office: Word‚ Excel‚ Internet‚ Outlook.
Английский язык - базовый уровень.
Личная характеристика:
Ответственность‚ коммуникабельность‚ дисциплинированность‚ аккуратность‚ исполнительность‚ стрессоустойчивость; умение работать самостоятельно и в команде; нацеленность на результат; легко обучаема. |
|
