Директор, руководитель направления

ООО «СтарНет. Ком» (торговая марка «Trend Telecom», www.trendtelecom.ru). Предоставление телекоммуникационных услуг (телефония и доступ в сеть интернет) корпоративным клиентам.

Во время работы в «СтарНет. Ком» передо мной стояла задача в остановке снижения и стабилизации выручки компании (снижение продолжалось более года на фоне общего кризиса рынков IT и коммерческой недвижимости). К февралю 2010 года снижение остановлено, наблюдается стабилизация выручки.

Основные обязанности:
• Руководство и организация работы коммерческого департамента, в подчинении 10 сотрудников (отделы продаж услуг, по работе с клиентами, расчётов). Подчинение Генеральному директору.
• Разработка ценовой политики и мероприятий по повышению эффективности сбыта, контроль изучения конкурентной среды, разработка рекламной и маркетинговой политики компании. Вывод новых услуг.
• Оптимизация бизнес-процессов компании.
• Поиск и привлечение новых клиентов и объектов.
• Организация работы с дебиторской задолженностью.
• Обеспечение неснижения выручки и роста клиентской базы.

Проекты и достижения:
• Переформировал ранее существующий в компании коммерческий департамент. Организовал отдел продаж услуг. Разработал систему мотивации сотрудников департамента.
• Провел анализ предложений конкурентов и пересмотрел ценовую политику основных услуг компании, выбрал наиболее востребованные клиентами новые услуги для продвижения. Описал и документировал услуги компании, планируемые к внедрению. Разработал стратегию маркетинговых мероприятий на 2010 год.
• Описаны и регламентированы бизнес-процессы отделов коммерческого департамента.
• В результате проведенных переговоров с управляющими организациями были найдены новые объекты (бизнес-центры) для предоставления услуг компании клиентам. Разработал стратегию развития существующих объектов, активно внедрял мотивационную схему работы с партнерами по привлечению новых клиентов и по взысканию дебиторской задолженности с существующих клиентов.

После смены акционерами компании ориентации бизнеса покинул компанию в марте 2010 года.

ООО «УНИКОМПОРТ» (торговая марка «Сервислайн», www.serviceline.ru). Предоставление телекоммуникационных услуг (доступ в сеть Интернет) физическим лицам, жильцам домов-новостроек. Организация входит с 2007 г. в группу компаний Rosweb (ОАО «Холдинговая Компания «Росвеб Телеком»), с 2009 г. в «ОРСИ Групп» (ООО «Цифра Один»).

До октября 2007 – Руководитель технического отдела.

За годы моей работы в «Уникомпорт» компания прошла большой путь от предприятия класса «стартап» со штатной численностью 8 человек до крепко стоящего на ногах провайдера, успешно развивающегося в условиях жесткой конкуренции. Рентабельность операционной деятельности составляет около 30%, что является высоким показателем для данной отрасли. Прирост абонентской базы и оборота в течение всей истории существования компании составлял не менее 20% в год. В октябре 2007 г. компания «Уникомпорт» была успешно продана ООО «Радионет» (Холдинговая компания «Росвеб Телеком»), при этом руководство компании и её стратегия остались без изменений. С этого момента, помимо задач по «Уникомпорт», я работал с головной и дочерними структурами холдинга.

Основные обязанности:
• Оперативное руководство и координация жизнедеятельности компании, в подчинении около 45 сотрудников. Подчинение Генеральному директору компании.
• Управление внутренними ресурсами компании и стратегическими проектами.
• Управление маркетинговыми коммуникациями.
• Проведение переговоров с партнерами на уровне первых лиц компаний.
• Управление предпродажными активностями (анализ потребностей заказчика, разработка коммерческих и технических предложений, участие в тендерах).
• Взаимодействие с УК холдинга, дочерними компаниями, партнёрами (управляющие и девелоперские компании) и ключевыми клиентами.

Проекты и достижения:
• Организовал «с нуля» сервисные отделы компании (отдел продаж, служба технической поддержки, служба эксплуатации, абонентский отдел), регламентировал их деятельность.
• Руководил внедрением систем оплаты услуг (электронная наличность, банковские карты, терминалы).
• Занимался разработкой и руководил внедрением инновационной системы подключения абонентов на новых объектах компании, взаимодействовал с разработчиками и поставщиками оборудования.
• Снизил издержки на косвенные затраты более чем на 15%; систематизировал и оптимизировал существующие бизнес-процессы компании; разработал программы лояльности и мотивации сотрудников.
• Скоординировал и наладил взаимодействие компании с дочерними структурами холдинга.
• Руководил проектом объединения сетей компании (более 25-ти независимых разрозненных районов в г. Москве и Московской области). Создана мультисервисная сеть с единым центром управления.
• Занимался разработкой и руководил внедрением дополнительных услуг (предоставление услуг телефонной связи, поставка и продажа лицензионного ПО, сервис по обслуживанию и ремонту ПК).
• Координировал тендерные проекты, заключал контракты в результате выигранных тендеров.
• Создал эффективно работающую команду (эффективность – сплочённость, дисциплина, чёткость и слаженность работы). Обеспечил высокую и стабильную загрузку персонала.
• Добился оптимального срока реагирования службами компании на заявки абонентов (подключение, ремонт, поставка дополнительного оборудования и ПО), не превышающего 24 часов.

В ноябре 2009 года по соглашению сторон покинул компанию, по приглашению перешёл работать в ООО «СтарНет. Ком».

По совместительству во время работы в ООО «Уникомпорт» я занимался проектами:

04.2009–09.2009, ЗАО «АЛЬТАГЕН» (торговая марка «Экотелеком», www.ecotelecom.ru).
Предоставление телекоммуникационных услуг (доступ в Интернет, IP телефония, IP-телевидение) физическим лицам, жильцам домов-новостроек и коттеджных поселков.
Исполнительный директор
Обязанности:
Руководство и организация работы компании «с нуля» (стартап) за отведенное время (6 месяцев). В подчинении около 15 сотрудников. Подчинение акционерам компании. Выбор проактивной стратегии развития компании провайдера. Вывод и позиционирование компании на телекоммуникационном рынке.
Достижения:
Используя имеющийся опыт, организовал полноценную работу интернет-провайдера «с нуля». К осени 2009 года в зоне охвата компании: 12 000 квартир в г. Москве и МО; и 6 коттеджных поселков в Одинцовском р-не МО.

09.2005–04.2009, ООО «СЕРВИСЛАЙН» (до 2008 г. дочерняя структура ООО «Уникомпорт») – авторизированный представитель, партнёр и агент компании ОАО «НТВ-ПЛЮС» в части проектирования, построения, эксплуатации профессиональных коллективных систем приёма спутникового сигнала на территории.
Консультант
Обязанности:
Общая координация проекта и помощь в развитии отдельной бизнес-единицы. Вывод и позиционирование компании на рынке коммерческого телевидения в домах новостройках бизнес и премиум-класса.

03.2007–11.2009, ЗАО «НПО «Рапира» (торговая марка «Рапира», www.nporapira.ru). Отечественный разработчик, поставщик, интегратор оборудования для построения беспроводных сетей связи класса pre-WiMAX.
Внешний консультант
Обязанности:
Благодаря опыту работы в телекоммуникационных компаниях и реальной эксплуатации в этих компаниях оборудования «Рапира» давал консультации крупным заказчикам (корпоративные клиенты, операторы связи, госструктуры) по полному комплексу работ: проектирование инфраструктуры беспроводных сетей, построение, поставка оборудования «Рапира» и поэтапный ввод его в эксплуатацию.


За время работы в компаниях ООО «СтарНет. Ком» и ООО «УНИКОМПОРТ»‚ в холдинге «Росвеб Телеком»‚ а также работы над проектами ЗАО «АЛЬТАГЕН»‚ ООО «СЕРВИСЛАЙН» и ЗАО «НПО «Рапира» я получил разнообразный практический опыт‚ из которого наиболее ценным считаю следующее:
• видение долгосрочной стратегии и рыночной ниши компании;
• создание и мотивация команды;
• выстраивание бизнес-процессов в компании;
• умение договариваться с людьми‚ решать конфликтные ситуации;
• ведение переговоров на уровне первых лиц;
• антикризисное управление‚ опыт сокращения издержек;
• техническая экспертиза телекоммуникационных и IT-проектов на уровне профессионала;
• разработка и реализация рекламных кампаний и маркетинговых мероприятий‚ ценовая политика;
• опыт управления проектами‚ знание особенностей проектной работы;
• умение организовать работу телекоммуникационной бизнес-единицы «под ключ».