Специалист Контакт-центра

С 2002 по 2005 - оператор ЦОВ (Call-центр широкого профиля). Прием входящих звонков, исходящие обзвоны, консультирование абонентов, предоставление информации из интерфейсов и Интернета на различных горячих линиях, работа с базой данных, заполнение анкет и т.д. С 2005 по настоящее время - начальник смены ЦОВ. Обучение и тестирование операторов, работа с претензиями, оформление документации, ведение табеля посещаемости, контроль и оценка качества работы операторов, проведение инструктажей, переписка по эл. почте, работа с оргтехникой и т.д.
В декабре 2008г. ездила в командировку в Кострому для передачи информации и опыта операторам нового Call-центра.
Принимаю участие в составлении и корректировке сценариев новых проектов.
Работала на горячей линии министра образования Фурсенко. В ноябре 2007г. и в декабре 2009г. обслуживала горячую линию В. В. Путина (в 2009 году - в прямом эфире).
В мае 2009г. получила благодарственное письмо за подписью генерального директора за \"внесение значительного личного вклада в деятельность Общества, оперативное и качественное выполнение важных производственных заданий\".

Материально-бытовой отдел. Оказание материальной помощи малоимущим пенсионерам и инвалидам, ведение протоколов, составление списков, ведение картотеки, работа с архивом, обследование материально-жилищных условий, написание ежемесячных и ежеквартальных отчетов, прием населения, оформление и выдача удостоверений и т.д.

Предоставление услуг междугородной связи.
Прием заказов на междугородные переговоры. Соединение абонентов с другими городами России.
Повышение разрядов с наименьшего до самого высокого. За время работы не получила ни одного брака или нарушения.

Проведение обучающих и развивающих занятий, воспитание детей дошкольного возраста, работа над исправлением речи, организация и участие в проведении детских утренников и праздников и многое другое. Была награждена грамотой за профессионализм и творческий подход к работе. Несколько раз был повышен разряд.